昨日上午，楚天都市報3·15維權直通車熱線活動舉行第三場。武漢市建築裝飾協會副祕書長劉萍做客本報，接聽讀者來電。
熱線開通的一個半小時裡，讀者來電未間斷。投訴集中在裝修後出現滲漏水、中央空調質量不過關、裝修收費不透明等方面。對於市民反映的問題，劉萍當場安排儘快處理，昨日下午，就有四家公司妥善解決了客戶所反映的問題。
案例
1.裝修超期3個月未完工
剛過去不久的雞年春節，家在江夏紙坊的陳先生過得不太開心。
去年7月份，陳先生購買的位於江夏區文化大道的一套新房交房了，他趕緊聯絡了武漢一家裝飾設計工程有限公司，想盡快裝修，以便春節前可以入住。
8月8日，裝修工人正式進場施工。陳先生也按照合同約定，分幾期付了11.4萬元的工程款。然而，直到去年11月底，合同約定的3個月工期已經到了，他家的衛生間隔斷還未做，部分燈也未裝好，暖氣片也未安裝，不具備入住條件。
陳先生與專案經理協商，要求他儘快做完掃尾工作，對方卻堅持要他先付清餘下的6000元尾款。“按照合同約定，裝修完成驗收合格後我才付尾款。”見對方不按合同約定辦事，他也僵持著不付款，房子的裝修就此停了下來。儘管他多次催促，但都沒有進展，整個春節全家都過得有些鬱悶。
“裝修工期肯定不能拖。”聽完陳先生的講述，劉萍馬上表示，立即與裝修公司聯絡，以協會名義責成其儘快處理此事。
昨日下午，陳先生告訴楚天都市報記者，裝修公司相關負責人前往他的新家，表示會馬上完成衛生間隔斷和燈具安裝的掃尾工作。按照暖氣合同條款，待他付清尾款後，將立即安裝好暖氣片。
劉萍表示，陳先生的遭遇並非個例。她同時指出，很多業主可能存在一個錯誤的觀念，那就是裝修尾款要等到入住後再交，以免房子裝修出現問題找不到公司負責，“按照裝修合同，這也是不對的。”她說，只要付清尾款，業主就能拿到裝修公司開具的質保卡，兩年內房子裝修方面的問題公司都會負責到底。
2.裝修公司收錢後跑路
相比陳先生，蔡先生的裝修經歷更糟糕，簡直就是一場噩夢。
去年8月份，蔡先生前往他位於漢陽十里鋪的新房收房時，在小區裡看到了“夢迪家裝飾公司”的裝修廣告，廣告宣稱的全包只要59000元讓他心動了，遂與該公司業務員簽訂了合同。
按照合同約定，蔡先生次付了23000元，裝修工人很快進場施工，將水電和基礎工程完成，隨後便停了工。專案經理催促他付第二筆款，才能進行後續施工。10月6日，他前往漢陽區漢陽大道十里鋪綜合樓4樓，又繳納了32000元。
次日一早，專案經理就匆匆給蔡先生打來電話，稱裝修公司已人去樓空，讓他趕快去看看。蔡先生火速趕到十里鋪綜合樓，公司裡果真不見人影。聽聞此訊息的其他裝修業主陸續趕來，不少人的經歷與他類似。眾人一起前往公安機關報案。
昨日下午，楚天都市報記者根據“夢迪家裝飾公司”官網上的資訊，撥打所留的固定電話和手機，兩個號碼一個無法接通，另一個已暫停服務。
蔡先生的遭遇也並非個案。昨日上午，多名讀者致電3·15維權直通車熱線，反映他們遭遇了黑心裝修公司。
家住徐東團結大道的吳先生稱，他找華創裝飾公司裝修，工程還沒有完工，被專案經理告知公司不給工程款，工程無法繼續進行。實際情況是，華創裝飾公司位於洪山區團結大道鐵機盛世家園底商1、2、3樓的公司總部已是人去樓空。
家住徐東友誼大道的範女士稱，她是找武漢普天行裝飾工程有限公司裝修，裝修時間約定的是2015年9月至2015年11月，實際完工則是2016年元月。而今年1月入住沒多久，就發現廚房有漏水現象，隨後越來越嚴重。此後，她就一直聯絡不上普天行公司。
資料
一年受理千餘起投訴
合同履行問題佔六成
去年，武漢樓市高歌猛進，裝修市場也火爆異常。與此同時，由於裝修行業門檻低，魚龍混雜的現象比較明顯。
楚天都市報記者從武漢市建築裝飾協會了解到，去年全年，該協會共受理調解處理家裝投訴1200餘起，涉及企業30多家(不含“馬路游擊隊”)。
在這1200餘起投訴中，問題主要集中在三個方面：一是施工質量問題，約佔30%;二是合同履行問題，約佔60%;三是售後服務問題，約佔10%。
具體來看，施工質量方面，首先是隱蔽工程，水電氣管道和線纜鋪設不按規範要求施工或偷工減料;其次是地磚、牆磚空鼓，牆面塗刷不均勻，乳膠漆開裂。
合同履約方面，首先是不按合同約定時間完工;其次是設定價格陷阱，有的企業設計師在前期報價中，故意漏項或少報工作量，先以低價誘引消費者，然後在施工中增項，還有施工用材與合同約定的材料不一致等。
而在售後服務方面，主要是裝修完成出現問題後，有的公司故意拖延，還有的乾脆不接電話。
武漢市建築裝飾協會表示，投訴較多的非協會會員單位有華創裝飾、平安家裝飾、映江南裝飾等公司，它們普遍存在虛假宣傳、管理混亂、材料低劣、售後服務不佳的問題。
提醒
儘量選擇優質公司
謹防低價裝修陷阱
昨日上午的熱線中，不少市民打來電話投訴，劉萍發現被投訴的都不是武漢市建築裝飾協會會員單位，由於協會不具備執法處罰權，對於非會員單位又沒有制約手段，因此很多問題沒辦法調處，“這也是武漢家裝市場目前亟待解決的痛點。”
那麼，對於市民來說，在選擇裝修公司前，做好哪些工作可以避免遇到“黑心公司”呢?
劉萍提醒：首先，要看公司是否有工商營業執照及固定營業場所，是否有建設主管部門頒發的建築裝飾行業資質證書、協會頒發的准入資格證書。此外，可多方打聽該公司營業年限，儘量選擇在建築裝飾行業從業兩年以上的公司。
其次，簽訂裝修合同時，一定要對照合同字斟句酌，對不當的條款，及時協商修改。不要貪圖小便宜，隨便聽信口頭承諾，協商補充的內容需書面說明並加蓋公章。
劉萍特別提醒，選擇低價裝修時要謹慎，很有可能掉進陷阱裡。(來源：楚天都市報)