宜家書櫃圖
北京本站訊 朱女士兩年前在宜家購買了一款書櫃，8月4日下午，書櫃突然發生垮塌，木板散落一地。而且木板中是滿滿的蜂窩式紙殼，她質疑宜家出售的書櫃質量有問題。宜家方面稱，張女士所購買的書櫃就是這種設計，並非質量有問題。前天，宜家的客服人員已上門鑑定，並提出對該書櫃進行退貨處理。
朱女士介紹，前天下午，宜家方面有售後服務人員上門查看了她購買的書櫃，並提出對書櫃進行退貨處理。“我同意他們這樣的處理方式。”朱女士認為，對於傢俱的材質，她仍認為宜家應該對顧客進行明確告知。朱女士稱，很多顧客購買家具時並不會留意傢俱的具體材質，“即使看了那些材質名稱，到底是什麼我們也不懂啊。”朱女士建議，商場可在每款傢俱前擺放有材質橫截面的樣品，“這樣一清二楚，大家都看得到裡面到底是什麼做的。”
對此，宜家市場部的工作人員王女士表示，目前宜家方面已安排客服人員上門對書櫃進行鑑定，並與顧客達成終解決方案，“宜家北京商場的客服人員將在9日晚上上門拉走書櫃，併為顧客全額退貨。”