北京傢俱售後投訴近期攀高 三包期內可付折舊費退貨

北京裝修網訊 昨天，市工商局、市消協聯合盤點近期消費投訴熱點，“12315”、“96315”兩條熱線近期接到的傢俱類產品投訴上升，很多商家在消費者購買家具後拖延解決質量問題，導致超過“三包期”，或者傢俱的折舊時間延長，成為消費投訴熱點。

北京傢俱售後投訴近期攀高 三包期內可付折舊費退貨

北京消費者高女士購買了沙發，可超過送貨時間一個多月後商家仍未送貨。由於雙方合同明確約定：“賣方超過30日未送貨，買方有權解除合同，且自合同約定的送貨時間起，每延期，賣方應按照合同總價款的0.3%作為違約金進行賠償”。於是高女士向商家提出退貨及賠償要求，商家卻一直拖延解決，無奈之下高女士只得投訴。

另一位消費者王女士購買臥室櫃，在90天內因櫃門、櫃體出現變形的質量問題，消費者要求退貨，商家一直拖延解決。據瞭解，本月“12315”、“96315”兩條熱線僅傢俱類相關投訴已達84件，涉及的主要問題有傢俱出現變形、開裂等嚴重質量問題，商家不予退、換貨;商家拖延送貨、安裝和維修;未能按照合同約定支付違約金等等。

針對消費者近期諮詢和投訴的熱點問題，市工商局釋出消費提示：根據《北京市傢俱產品修理、更換、退貨責任規定》：產品三包有效期自交貨之日起計算，需扣除因返廠修理佔用的時間;產品自交貨之日起90日內，發生嚴重質量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產品自交貨之日起180日內，發生嚴重質量問題，消費者可以選擇換貨或修理。

工商人員提示，在三包有效期內，符合換貨條件，有同規格型號、同樣式產品，消費者不願意調換的，可以要求支付折舊費後選擇退貨。折舊費計算自交貨之日起至退貨之日止，扣除因待修和返廠修理佔用的時間。另外，消費者簽訂傢俱買賣合同時，一定要書面約定遲延送貨的違約金，以便合法權益受到侵害時可以有效維權。

傢俱三包期及折舊率

傢俱產品名稱　　 三包有效期　　 嚴重產品質量　　　　　　　　折舊率(日)

木傢俱　　 　　　　1年 　　　　　斷榫斷料、部位變形結構鬆　　0.10%

沙發 　　　　　　　1年 　　　　　結構鬆動、構件斷裂　　　　　0.10%

彈簧軟床墊 　　　　1年 　　　　　彈簧刺出、嚴重塌陷、斷簧　　0.05%

金屬傢俱　　　　　 1年 　　　　　焊接點斷裂　　　　　　　　　0.10%