定製傢俱發展勢頭大好，相較傳統傢俱，它具有空間利用率高、個性化設計、安裝簡便的優勢，受到不少消費者的青睞。但自古以來都是利弊並存，定製傢俱迎來發展高漲期的同時，也暴露出不少問題，對於定製傢俱方面的投訴居高不下。
無規矩不成方圓
“傢俱定製受消費者詬病的一個重要原因，是傢俱定製標準的缺失。如計價方式、板材、質保年限、售後服務等，均無明確的要求，導致消費陷阱日漸增多。”市傢俱商會執行會長楊君淵坦言。
近日，筆者在走訪甬城多家傢俱賣場時發現，傢俱定製在計價方式、板材、質保年限等有不同的“演算法”，各商家之間的差異較大。以板材為例，目前傢俱定製行業的板材分類較細。龐雜的板材名稱讓消費者眼花繚亂的同時，也讓部分無良商家鑽了空子。比如，某商家明明使用的是人造板貼木皮，向不懂行情的消費者介紹時卻混淆概念，稱該傢俱是純實木傢俱，忽悠消費者。
此外，多種計價方式也讓消費者摸不著頭腦。筆者發現，不同商家的計價方式各有不同，有按延米計價的，有按展開面積計價的，也有按陰影面積計價的。比如定製櫥櫃，商家大多選擇按延米計價;定製衣櫃，商家大多選擇按展開面積計價;針對有特殊尺寸規定的傢俱，商家則會選擇按陰影面積計價。
“沒有規矩不成方圓。目前，我國關於傢俱定製的標準只有一個推薦性行業標準，即JZ/T 1-2015《全屋定製家居產品》。傢俱定製急需更為全面、更為細化的標準。”楊君淵透露，目前我市關於傢俱定製質量、工藝及服務方面的地方標準已經立項，今年年底有望正式釋出。下一步，市質監局將根據實際情況推出更多傢俱定製的地方標準，維護消費者的權益。
溝通不暢產生糾紛不斷
傢俱定製是按照消費者個性化需求量身定製的消費行為。消費流程一般有雙方溝通、實地測量、產品設計、設計確定、下訂單補交餘款、廠家生產、安裝、買家驗收等8個環節。這8個環節錯綜複雜、環環相扣，一旦其中的一個環節出現銜接問題，就有可能產生消費糾紛。
市消保委副祕書長於蕾敏告訴筆者，關於傢俱定製的投訴一般分為三類：一是產品質量存在問題。在產品安裝完成後，消費者與商家之間往往因為板材質量較差、傢俱存在色差等問題產生糾紛;二是溝通不暢。多數消費者對傢俱定製的流程並不瞭解，部分設計師為儘快成單盲目迎合消費者，缺乏合理的溝通與建議;三是售後服務投訴。傢俱定製因為是“量身定製”的服務，所以安裝後即便出現問題，商家往往只修不退，成為產生消費糾紛的主要原因。
在定製傢俱前，應多做功課，多聽、多看、多瞭解、多對比，儘量選擇知名度較高的商家提供服務，在追求個性化的同時保證產品的質量與實用性。此外，消費者應與商家簽訂完善的合同，合同裡要明確雙方的權利與義務，以及相關的傢俱基材、尺寸等資訊，也可先支付定金，等傢俱到貨確認無誤之後再支付餘下尾款。(來源：家居熱線)