突如其來的疫情對家裝產業帶來了強烈衝擊，線下門店客流量銳減，傳統渠道面臨增長壓力，家居企業也在積極佈局線上營銷和新興渠道。
定製家居、軟體家居加大線上佈局，提前鎖定客戶訂單;索菲亞、歐派等企業也採取直播形式進行產品宣傳，芝華仕、顧家家居積極利用直播、抖音等渠道發力，打造線上爆款產品。但目前家居企業的數字化嘗試，受制於樓盤戶型資料庫的缺乏和前期科研、資金的投入，更多的把線上當做宣傳引流的渠道，並未能夠深度與技術結合，使用者缺乏臨場體驗感，對設計和產品在真實場景中的具體效果無法預期。
《報告》顯示，家裝設計線上化迭代歷程可以劃分為四個階段：入口網站+論壇、線上設計軟體、垂類家裝家居平臺、線上定製設計成品。
第一階段大致始自2005年，設計的價值逐步得到認可，消費者不再滿足於裝飾公司提供的模板設計，開始自行上網查詢優秀裝修效果圖尋找靈感，但這些資訊相對混亂，可借鑑程度不高;
2011年起，消費級線上軟體出現，主要用於品牌門店及裝飾公司的線上線下營銷，也為動手能力較強的業主提供免費、免安裝的DIY設計工具，但學習成本和專業門檻較高;
2014年起，網際網路家裝時代到來，家裝設計的線上化體現在內容社群和服務資訊聚合
平臺兩方面，主要行為是前期靈感蒐集和設計機構檢索，並未能深入到落地執行的線上化。
消費者對於家裝行業的良好營銷體驗有強烈的要求，但並不願意為此付出更多的成本。家裝營銷和設計服務環節存在著巨大的體驗鴻溝，好的產品、好的設計、好的施工及服務，受限於線上技術、線下物理空間和成本、環境等因素，難以層層傳達給消費者。
隨著VR和AI技術與產業的融合，高效的批量定製化設計成為可能，設計方案可以基於真實三維戶型資料，拋棄模板化、套路化的設計，線上提供完整設計方案，消費者立等可取。VR&AI等新技術在數字化家裝設計的應用也得到了消費者的廣泛認同，有九成的消費者聽說過VR漫遊展廳或AI裝修設計，並認同AI家裝設計會成為未來趨勢;超五成消費者認為運用VR+AI技術快速呈現設計效果可以進行多種風格嘗試、及時調整設計方向，有效降低試錯成本。