程控電話交換機，簡稱：PBX，是計算機按預先編制的程式控制接續的自動電話交換機，全稱儲存程式控制電話交換機。程控電話交換機由硬體和軟體組成：硬體包括話路部分、控制部分和輸入輸出部分。軟體包括程式部分和資料部分。
電話程控交換機安裝
1、硬體裝置的安裝;
2、根據使用者要求，按照交換機的埠順序，依次設定分機號碼、分機等級、外線組等;
3、將交換機連線電腦按照埠順序，依次上配線架;
4、通過配線架將分機跳到工位埠即可。
電話程控交換機報價
看你的要求和預算了，要求高就採用進口的，要求低就採用國產的。如果你要購買**交換機，你首先要知道自己需要幾條外線，幾個分機。
一般國產的，推薦國威交換機，價效比高些，4外線16分機大概在600-800元/臺。進口的交換機中，推薦松下或者NEC的比較適用，價格在3000元左右。
電話程控交換機的作用
來電彈屏功能
只需要把Netphone/PC話務臺/CPM軟體安裝在可以連線到公司區域網的任何一臺PC電腦，並登陸到某一分機**，當該分機**響鈴時，電腦立即彈出來電者號碼、姓名、單位資料，未聞其聲，先知其人，胸有成竹地拿起**，直接稱呼客戶，給予客戶貴賓尊貴服務，提高服務水準，培育客戶忠誠度。
IVR語音導航
超長時長語音導航功能。打破了以往語音導航受時間限制的侷限性，威譜智慧交換機2分鐘語音導航，可以分設16級，任意分割時長。當外面有**打進時，個性化多層次語音播報選單，對外宣傳公司資訊，準確地轉接部門**，提供全天候自動化服務，提高**辦公效率，提升企業對外形象。
電話程控交換機工作原理
原理很簡單，你可以想象一下電影裡抗戰時期的電話是怎麼運作的:首長刷刷刷一搖電話(供電，現在的電話交換機有電源供電，所以不需要)，然後電話到接話員那裡(相當於電話交換機的作用)，接話員接起電話:“您好，要接哪位?”(電話交換機裡有引導語音“您好，XX公司，請撥分機號，查號請撥0”，0就相當於接話員)，首長說幫我接司令(我要找XX)，接話員把首長的線跟司令的線接起來(轉接到其他分機)。
集團電話就是實現這些程式的自動化。