近年來,家裝市場迎來蓬勃發展期。但由於行業門檻相對較低、監管覆蓋面有限等原因,家裝市場整體存在無序競爭等問題,價格戰是為突出的一方面。記者採訪調查發現,家裝企業之間表面上互相壓價,但商家壓價帶來的“損失”終通過多種方式轉嫁給消費者。
以次充好以假充真等問題突出
對於家裝市場的低價競爭,從業10多年的煙台輕舟裝飾公司總經理王利科感觸頗深。
“我們曾遇到過一個客户,不到100平方米的房子總體打包裝修,我們報價5萬元,但客户一定要砍價到4萬元。通過成本核算,我們認為這個價格沒法保證利潤。沒想到的是,這時另一家公司報價3.8萬元,客户選擇了他們。這算是當前家裝市場客户搶奪戰的一個寫照。”王利科説。
按理説,鶴蚌相爭漁翁得利,但在家裝企業大打價格戰的背後,消費者的權益卻難以得到保證。
煙台市民姜先生在陶瓷店以每塊40元的價格,購買了廣東佛山某陶瓷有限公司生產的規格為“80cm×80cm”的地磚102塊,鋪裝陽台和客廳地面。但一個多月後,地磚就出現大面積破損,主要是裂紋和鼓起。姜先生多次找經銷商索賠,經銷商以姜先生使用不當為由予以拒絕。“鋪地磚前,我諮詢過一家大的家裝企業,對方報價5000元,我覺得有點高,就聯繫到一家小企業,約定裝修費3500元,沒想到價格便宜但質量不過關。”姜先生很懊悔。
類似的事情招遠市民孫女士也碰到過。孫女士在裝修新房時,收到幾份報價,在設計圖紙相差不大的情況下,她選擇了報價的企業。可沒想到,工程開始不久,家裝企業就擅自更改設計。
這種現象在家裝市場上屢見不鮮。2015年底,煙台市消費者協會公佈十大熱點投訴,其中裝飾材料及裝修服務質量投訴量位居第五位,“不按裝修合同約定購買材料,以次充好、以假充真”等問題尤為突出。
建材選購水分大
“雖然不再從事家裝行業,但曾經的工作經歷讓我裝修自己房子的時候,至少省下10萬元。”4月8日,曾在一家裝修公司擔任過客户經理的劉宇(化名)告訴記者,對於一名家裝設計師而言,其收入主要來源於基本工資、設計費、業務提成,以及在購買材料時的返點。建材商會拿出訂單總價的10%到25%作為家裝企業的返點。
劉宇介紹,客户進店之後,根據客户的預算,設計師會制訂詳細的裝修方案,在報價單上列明裝修的各項費用以及需要的材料,每種材料列出大致的價格範圍。按照設計風格的不同,設計師會向客户推薦不同的品牌並帶其去店內挑選。
劉宇告訴記者,大多數客户對市場行情不甚瞭解,設計師帶着客户去建材店選購時,店主即使對標籤價格打五折,仍有較大的利潤空間。“比如一款標價289元的瓷磚,打折後賣到110元。按照材料清單上列出的價格範圍,已經達到了客户的心理預期。設計師會勸客户直接購買,但實際上,如果客户對瓷磚市場作仔細考察後,自己砍價,每塊也許只要80元。”
目前,家裝企業包工包料“拎包入住式”的裝修方式逐漸盛行,為業主減少不少麻煩。“但費用要多花許多。”劉宇還給記者舉了這樣一個例子,業主一套建築面積180平方米的房子,在將設計費、材料費、人工費、管理費等各項費用羅列之後,不包含傢俱的簡裝報價25萬元,打折優惠後成交價是20萬元。但實際上,整個裝修成本在13萬元左右,7萬元的差距主要是材料上的利潤。
消費者往往忽視資質檢查
低價競爭的背後,是家裝企業井噴式的發展。煙台輕舟裝飾公司成立於2003年,當時煙台家裝企業約百家左右。由於技術含量要求不高,工商註冊又放寬了資金要求,近些年,煙台的家裝企業猶如雨後春筍般湧現。
根據煙台市住建局裝飾辦公佈的信息,目前,煙台的家裝公司主要分為兩大類,一類是辦理了營業執照,並在行業主管部門辦理了准入證和資質證的正規家裝企業,另一類則是沒有在行業主管部門辦理資質的“黑家裝”企業。
“黑家裝”企業,又分出三大類:一類是取得了營業執照,有門頭有場地,表面上和正規公司一樣,但沒有相關資質;另一類只有個門頭場地,不僅沒有資質,連營業執照都沒有;第三類就是俗稱的“家裝游擊隊”,什麼都沒有,靠發小廣告單打獨鬥。
“從近些年家裝市場的投訴來看,正規家裝企業的投訴量減少,而有關‘黑家裝’的投訴量呈上升態勢,主要是偷工減料,以次充好,不按合同施工等問題。”煙台市住建局裝飾辦相關負責人介紹。
“沒有資質的‘黑家裝’,由於不在監管範圍內,出現糾紛消費者維權難度增大。”煙台市住建局裝飾辦相關負責人説。
“目前,家裝市場選擇權在消費者手中。但很多人更重視價格比較,而非資質檢查。”王利科説。
為提高消費者對資質的重視,煙台市工商部門此前也發出過提醒,建議“市民在房子裝修時,應儘可能查看對方是否有相應的資質和手續,同時也一定要簽訂裝修協議,明確出現違約行為或質量問題的賠償標準和責任,必要時可採取押金形式,即先付部分裝修工錢,業主預留一部分,在裝修後三個月或半年時間經檢驗未出現質量問題,再將另一部分工錢付齊。”