家住山東濰坊市奎文區的陳女士日前發現，她家房子天花板吊頂出現了好幾道裂縫。隨後，她趕緊聯繫了裝修公司，維修工檢查後發現，像這種情況需要剷掉原有吊頂重新做，維修費用由陳女士自己承擔。陳女士說，她不久前才找裝修公司裝修的房子，沒想到時間不長，吊頂就出了問題。由於當時沒有與裝修公司簽訂任何相關協議，陳女士只好自己承擔了維修費用。
隨着天氣轉暖，家裝消費又進入旺季。山東省消費者協會指出，由於信息不對稱，消費者缺乏裝修常識，在簽訂家裝合同、選材用料標準、價格及工程量計算等環節容易與商家發生糾紛，這方面投訴諮詢呈上升趨勢。
消協部門表示，裝修並不僅僅是選擇材料、確定設計這麼簡單，在關注施工質量的同時，還應注重家裝的保修、售後服務。對裝修保修年限是有明確規定的，根據住建部出臺的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》有關規定，在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的保修期限爲2年，有防水要求的廚房、衛生間、外牆的防漏則爲5年。
一般來說，裝修公司會從裝修項目竣工、驗收合格日期算起，兩年內整體裝修出現任何問題都會免費維修。住宅裝修工程竣工後，裝修人應當按照工程設計合同約定和相應的質量標準進行驗收。驗收合格後，裝修公司應該出具住宅室內裝飾裝修質量保修書，而保修期自驗收合格之日起計算。
像陳女士在房屋裝修竣工之後，既未進行驗收，裝修公司也未出具裝修質量保修書，出現問題後，陳女士則無法進行後期維權。
山東省消協根據近期家裝行業投訴反映的熱點，提醒廣大消費者應注意四點。
一是要慎重選擇裝修方式和裝飾公司。通常情況下，裝修承包有兩種方式：一種是裝飾公司只負責裝修不管材料採購，另一種是裝修與材料全部由裝飾公司負責，兩種方式各有利弊。因此，消費者根據自己的情況慎重選擇裝修方式和裝飾公司，要特別注意裝飾公司的資質和信譽度，資質好信譽度高的公司，一般經營時間較長，很少發生欺騙消費者的行爲，投訴處理也會及時認真。
二是要簽訂規範詳細的合同。要使用規範的合同文本，規範的合同是減少合同爭議，防止合同欺詐的前提，家裝前務必簽訂由政府相關部門監製的《住宅裝飾裝修施工合同》;合同條款要詳細明瞭，選擇裝飾的方式是全包還是部分、是套餐還是單項、施工的期限、材料的品牌、質量標準、價格、施工項目、工程量的計算、付款的方式、竣工驗收、責任及義務、包修期限、違約的處理等等都要寫明白，合同文本中沒標明的條款，可以簽訂補充協議，儘可能地把需要明確的內容規範清楚，以免事後產生糾紛。
三是注意材料的選購。消費者在購買材料時，一定要增強健康、環保及安全意識，堅持貨比三家，不僅要考慮價格，更要注重質量和環保級別，儘量選擇健康、環保、安全的材料。如果是選擇全包的裝修方式，在選用材料時消費者要與裝飾公司一起到建材市場選定裝飾材料，不能只由裝飾公司去定購材料。
四是在裝修過程中要關注監理工作。施工中儘可能多地在現場，便於與施工人員溝通，對施工中出現的問題能及時解決;第二避免發生偷工減料。在裝修完工後，要及時清點剩餘材料，有時裝飾公司爲讓消費者多購材料，建議搭建一些合同中沒有、實際也沒有實用價值的東西。一般規範性的裝修合同中都有價格標準，但是這種例外的搭建，會多花不必要的費用。在結算前一定要對用材的數量和價格進行仔細覈對，從而做到心中有數。