部分商品不宜網購
1、玻璃為主材的傢俱、建材等,運送途中容易出現破損,不易追究原因,而且一些大型的產品價格昂貴,配件非常多,安裝也複雜,網購的風險較高。
2、瓷磚、地板不僅沉重而且體積也大,運費貴,容易損壞,而且用量無法做到精確計算,補、退比較麻煩,而且容易出現色差。
3、陶瓷、衛浴、漆面傢俱等,分量重、體積大,容易損壞,如果沒有外包裝或外包裝不能保障產品安全,釉面容易被刮壞而影響美觀,退換起來又需要花費較多物流費用等。
消費者常遇到4個方面的問題
1、材質不符,工藝有很大差異,導致傢俱完全貨不對板;
2、由於大多數傢俱通過物流運輸,難保途中不存在磕碰,導致賠償難;
3、網購傢俱的安裝、售後都是問題;
4、由於傢俱行業仿製品很多,會出現色差、材質偏差、尺寸偏差的問題。出現問題難維權
出現問題後,找賣家商討維修或是退換貨困難一直都是讓消費者頭疼的事,就算經過商討賣家答應了消費者的要求,也會以各種各樣的理由拒絕換貨,或是原本免費維修的變成了有償維修;有的網店則給消費者一些模糊或有歧義的承諾,如承諾“若本店傢俱經兩次維修仍不能正常使用的將給予更換”,可真正遇到問題找賣家時,賣家卻說兩次維修指的是維修部位在同一部位;傢俱是一種特殊的使用年限較長的商品,有些網店承諾“7天無理由免費退換貨”,但除非是質量特別差的傢俱,否則在7天內根本不會有質量問題,而真的當消費者找賣家的時候,由於沒有實質的憑證,賣家會推脫責任,就算退換了,也會將相關的費用算在消費者身上,而不是所謂的免費。