1月19日，浙江省消保委釋出了《2016年度全省投訴情況分析》。去年全省各級消保委共接到消費者投訴19990件，受理19985件，同比上升23.67%，解決18910件。涉案金額5567.8萬元，為消費者挽回經濟損失5466.7萬元。
涉嫌虛假宣傳投訴增幅
2016年度涉及虛假宣傳的投訴1705件，同比增幅522.2%。主要原因有兩個：一是新《廣告法》實施時間不長，一些經營者不夠重視，沒有規範自身生產、經營行為。二是消費者積極運用法律武器維護自身合法權益，特別是眾多職業打假人蔘與，使投訴數量急劇增加。
這類投訴主要集中在——保健品誇大產品功效。一些食品和保健食品生產者、銷售者誇大宣傳，特別是在保健食品外包裝、說明書上宣稱“本品對治療某某疾病有一定療效”，在“QS”標註的普通食品上違法宣傳“提高免疫力、改善睡眠質量、抗疲勞”的功效，誤導消費者;家用電器誇大宣傳產品功能。比如一些空氣淨化器、淨水器生產者或經營者誇大宣傳淨氣、濾水效能，宣傳某種物質對某類人群能起到某種作用，實際上，只是促銷噱頭。
定製傢俱成維權新熱點
強調個性化、量身定做的定製傢俱不僅可以彌補房屋戶型本身的缺陷，也能充分利用室內空間，已成為傢俱消費的新需求。2016年度傢俱類投訴共211件，比上年同期的110件增長91.8%，成為投訴新的增長點。
消費者的問題有：計價結算不清晰。為了吸引顧客，商家在定製傢俱報價時常常只報一個基礎費用，價格看上去頗為實惠，然而消費者如要增加配件或改變格局均要加項加價，這樣總價核算與原來的報價相差巨大;材質約定暗藏玄機。我國實木傢俱分為全實木傢俱、實木傢俱和實木貼面傢俱，由於這三類傢俱被統稱為實木傢俱，很多消費者無法區分，將實木傢俱誤認為是所有木質部件均採用實木製作的傢俱，實際上只有全實木傢俱才是這樣，而實木傢俱、實木貼面傢俱只是基材採用實木製作。
一些商家恰恰利用了消費者這點誤認為在口頭宣傳、推銷中做文章，將實木傢俱、實木貼面傢俱統統介紹為全實木，但在書面約定中則標稱“實木傢俱”。這讓實木傢俱、實木貼面傢俱價位上去了，讓經營獲得了更高的利潤;而當消費者一旦維權時，定購單上標稱的“實木傢俱”雖與宣傳、推銷時相悖，卻與實際貨品相符，消費者被忽悠有苦難言，難以舉證，經營者則找到了規避責任的擋箭牌。(來源：錢江晚報)