“金九銀十”，在煙臺住宅成交呈現回暖態勢的同時，住宅裝飾裝修也同步進入旺季，然而，如何識別其中潛藏的消費欺詐與陷阱?近年來煙臺熱點投訴的家裝領域和典型案例又有哪些?主管部門又將採取怎樣的措施規範市場，確保消費者權益?
偷工減料、以次充好等問題突出
今年上半年以來，煙臺樓市呈現價量齊漲勢頭，不少拿到鑰匙的新住戶，也時間預約了裝飾公司準備裝修。“去年年末今年年初部分樓盤相繼交 付業主，也帶動了春季以來家裝行業呈現顯著回暖態勢，多數大裝飾公司和平臺，上半年的接單量都超過了去年全年。”家合裝飾集團李瑞經理告訴記者。
自2014年以來，煙臺市住建局裝飾辦集中對煙臺各區無家裝施工資質的企業開展集中整治，並對不合格企業進行通報曝光。三年來，共排查出百 餘家“黑家裝”。其中，除去部分無固定辦公地點的黑家裝“游擊隊”外，部分材料商兼做裝修、設計公司承攬家裝業務、外地家裝企業來煙不申報家裝資質的情況 呈上升態勢。
市裝飾辦相關負責人介紹說，許多“黑家裝”大都集中在公寓、寫字樓和家居建材市場周邊，看上去比較“正規”，但是並沒有取得家裝資質。“目 前來看，被查物件配合比較積極，均表示接受整改。部分黑家裝有的因經營不善倒閉，有的縮小規模搬到他處，有的是材料商兼做裝修，有的是純設計公司。”近年 來，無固定辦公地點、與執法部門“打游擊”的“黑家裝”逐漸減少。
記者瞭解到，近年來煙臺住建部門接收到的家裝消費投訴，分別涉及合同陷阱、增項、“黑家裝”詐騙以及偷工減料、以次充好等質量問題，無資質 “黑家裝”超半數，業主損失從幾千元到數萬元不等。其中，正規家裝公司的投訴在逐年減少，只有幾起糾紛，而有關“黑家裝”的投訴，則呈逐年上升態勢。
煙臺試水先裝修後付款
以往，要杜絕施工單位在家裝過程中可能產生的以次充好、偷工減料等問題，消費者往往要現場監督，全程跟進，但伴隨著“網際網路+”愈發普及， 點點手機就能實時查詢裝修進度、監督施工質量、對施工水平進行打分和評論，其他潛在裝修業主可以直接在手機上檢視，監理方也可將此作為考核裝飾公司的重要 依據之一。
記者在家博會上採訪多家參展公司、平臺瞭解到，如今，家裝合同已經趨於透明化，一些實力較強、信譽較好的公司，僅事前約定的裝修內容就有近千項，一一列明，避免了施工期間增項，引發糾紛。
“在業主正式開始裝修前，我們會提前給客戶告知書，明確哪些專案是裝修中必須免費、不得增項的內容，杜絕了部分設計師低買高賣、串通建材供 應商吃回扣的行業陋習。同時，業主的評價表，也將作為企業考核設計師的重要參照項。”家裝顧問告訴記者，同時，業主也可以通過手機平臺，查詢裝修進度和施 工質量，小到廚房電器插座是否帶開關、進門後有無臨時懸掛手提物品的掛鉤，都將列入裝修質量考核之列。
“裝對房”平臺運營負責人介紹說，在他們的平臺上下單裝修，付款與淘寶購物如出一轍。“裝修過程中我們引入第三方測評機構，好比裝修‘管家’，協助業主監督施工，裝修結束後由‘管家’和業主共同簽字確認後，才支付全部裝修費用。”
另外，市住建部門集中對我市各區無家裝施工資質的企業開展集中整治，並對不合格企業進行通報曝光。 目前，“打擊黑家裝”工作已納入常態化，今後將常抓不懈。市民如發現無家裝施工資質的家裝企業、或在家裝中遇到施工違約、以次充好、偷工減料等情形，均可 撥打諮詢投訴熱線6896359，反映情況，提供線索。
精裝修房比例僅在一成左右
去年9月，我省出臺《山東省房地產業轉型升級實施方案》。根據要求，2017年設區城市新建高層住宅實行全裝修，2018年新建高層、小高層住宅淘汰毛坯房。這也就意味著，留給港城開發商、家裝企業的“轉型時間”，長不過三年。
“精裝是個好事，是住宅產業發展的總體方向，這是我國從節約環保的角度出發的一項新政策。”市建設局開發辦工作人員介紹說，目前 我市交房 的大部分都是毛坯房，在後期裝修過程中不僅會產生大量垃圾，還有的業主大拆大改，甚至破壞了住宅結構，因此推廣全裝修，是行業發展的新路子。
但目前，煙臺精裝修房的比例僅在一成左右，多數業主更傾向於自己裝修。此外，煙臺新建精裝修房比例較低，很大程度上是因為煙臺新開工程大多 數是舊村改造工程，特別是安置房專案，僅僅是中心區，一半以上涉及到舊村改造專案。此外，精裝修也是真金白銀的硬成本，無形中又加大了開發商的壓力。
剛結束的秋季家博會上，記者就市民是否接受精裝房進行了隨機採訪，採訪中，購房者“隱憂”主要來自於三方面：一是精裝房質量如何保證，二是精裝修難滿足個性化需求，第三則是擔心買房成本會上漲。
針對市民關心的問題，業內人士稱，精裝修房集中採購、批量施工，裝修中具有一定的價格優勢，比購房者自己進行同檔次裝修的花費要節省。“今後，精裝修是一大趨勢，但是，要在2018年全面實施恐怕難度很大。” 業內人士介紹。
新聞延伸：裝修合同常見陷阱如何預防?
許多裝修公司在前期與客戶接觸的過程中，會提供較低的裝修價格來吸引消費者，而多數的消費者對家裝行業不是很瞭解，於是單純以公司報價來評 價裝修公司的價格水平，從而忽視了對整體設計和裝修專案的核查。一旦消費者選擇了這些裝修公司，施工過程中將會產生各種形式的增項，導致裝修結算時比 預算高出許多。遇到這種問題，就需要各位業主在裝修前做好工作，把裝修的專案、價格明確到合同中，這樣如果結算時費用比預算高出許多，消費者也有依據來維 權。
家庭裝修的付款方式，通常為工程開始付20%-50%，工程過半付總價的60%—95%，剩餘款項在全部工程完成驗收後付清。很多業主認為 遲早都要付款，早付晚付沒有什麼差別，於是工程過半就已經支付了將近全部的裝修費用，但部分偷工減料的現象就是在裝修過半時發現的，在付款後再與裝修公司 理論，往往難於退回已經支付的款項，並且導致裝修工程延期。建議消費者在前期把工程的預付款項壓到，並且嚴格按照施工進度支付。
測量面積時，有可能會被有意多報、謊報，加大工程量。例如在計算塗刷牆面乳膠漆時，沒有將門窗面積扣除，或將牆面長寬增加，都會導致裝修預 算的增加。可以在合同中註明，裝修費以實際發生額計算，多退少補。在工程驗收時，可以將工程實際發生面積再仔細丈量一次，並依據測量資料來付工程款。
部分家裝公司的協議上就有這樣的條款：裝修中如原品牌材料缺貨時，乙方可臨時更換相同型號的材料。若甲方堅持使用原品牌材料，造成工期延誤 由甲方負責。這項條款給一些不規範企業留下了偷換材料的藉口。因此在簽訂合同中，務必要求裝飾公司將更換的材 料的品牌、型號、規格都註明清楚，消費者可以根據此憑證監工、維權。(來源：水母網)