市民吳女士8月份在美心木門定製了7扇木門，花費兩萬元。12月6日，木門送到後卻發現上面有大大小小多處磕傷或劃痕。她和商家反映後卻無人搭理，不給退換。吳女士多次打電話投訴，卻始終沒有反饋。昨天，商家表示會再和吳女士協商處理。
七扇美心木門送到家後，吳女士發現竟無一扇完好，全都有傷痕。吳女士/供圖
吳女士告訴北京晨報記者，她在南四環的傢俱城內選購了美心木門的木門。“我們當時定好了型號和尺寸，然後就等待送貨了，當時花了兩萬元。”她稱，木門都是實木並且刷白色的漆，和家中的傢俱顏色相配。可是她沒想到，門送到家中的時候上面卻滿是傷痕。記者從她當時拍下來的照片上看到，幾扇白色木門上分佈著大大小小的傷痕。有的是門板上有裂痕，有的是門框上磕掉了漆。更有的門上磕了很多個小坑。記者看到，雖然傷痕都在門側，但是因為白色的漆有磕掉的情況，所以看起來非常明顯。
此後，吳女士幾次撥打投訴電話，向廠家反映情況，並希望他們能把破損的門更換掉或者退款。但是對於吳女士的要求，卻一直沒有人給出迴應。“他們不管將破損的門拉走，也不給我們更換新的門。現在這些門還在裝修的房子裡呢。”
讓吳女士心煩的還不僅磕碰損傷的門，還有家裡的裝修程序也被耽誤了。“因為門沒有更換或者維修，我們也不能進行驗收安裝。家裡的一些櫃子和地板都要安上門之後才能測量然後安裝的，工期已經往後延期了一個星期。”她稱，其間已經多次找廠商希望獲得解決方案，但是均未得到答覆。
昨天，記者就此情況聯絡了美心木門工作人員，對於吳女士的情況，工作人員表示會了解後給出回覆。下午，工作人員回覆，已經和吳女士聯絡並商定繼續協商處理。吳女士則表示對方已經答應協商，如果協商未果，她會向工商部門投訴。(來源：北京晨報)