夏季是家居裝飾裝修旺季，也是家居裝飾裝修投訴高峰期，家居裝飾裝修涉及合同、設計、施工、售後等多方面問題，任何一個環節出現問題，都會產生消費糾紛，有損消費者和經營者的利益。
為了防範、規避家居裝飾裝修過程中出現問題，以及解決已出現的問題，20日,省消協召開了家居裝飾裝修研討會，通報典型消費投訴案例“以案說法”，參會人員共同為裝修裝飾行業發展現狀和維權難點“把脈”。
6月21日，省消協召開家居裝飾裝修研討會
案例一：
合同書寫不完整 裝修公司退款
今年1月14日，消費者孫先生與瀋陽某裝修公司簽訂了《住宅裝飾裝修銷售及服務合同》和《住宅裝飾裝修工程施工合同》，雙方約定由某公司負責孫先生住宅房屋的全包裝修並承諾全部設計方案在2017年4月1日前全部結束，孫先生交納首期款共計10.8萬元。
事後，孫先生髮現合同中不少應由裝修公司填寫的地方都是空白，包括房屋面積、間數、具體位置、預算等，並且到約定時間時，裝修公司沒有向孫先生提供設計方案及預算報價。孫先生多次與某公司協商都沒有結果，隨後向省消協投訴。
省消協聯絡上述公司瞭解情況，就消費者反映的問題向其詢問，指出雙方簽署的合同中經營者應當填寫的內容不詳細、不完整、缺少法律要求的必備項，也沒有依約定交付設計方案。
經調解，經營者主動提出解除合同並退回消費者所交的首期款10.8萬元。
消協點評：合同是雙方權利義務的紙面記載，是權利義務的依據及證明，對雙方來講都至關重要。對消費者來講，簽訂合同時，應該認真仔細的檢查合同內容，除固定條款外，對雙方填寫的內容是否完整、準確也要仔細核對。經營者也應本著誠信經營的理念，完整詳細書寫合同，並遵守《合同法》《消法》《住宅室內裝修裝飾管理辦法》等認真履行自身義務。
案例二：
裝修公司私改材料被解除合同
2015年11月12日，丹東市消費者王某與某裝修公司簽訂了裝修房屋的施工合同，約定裝修時間從2015年11月12日開始，2016年3月5日結束。
雙方約定，裝修完成一項，現場驗收一項，如有異議，現場糾正，如驗收合格，簽字認可，然後進行下一項施工。
當鋪設水管時，裝修公司沒有和消費者協商，就自行鋪設了水管。
當鋪設電路的套管時，消費者發現大部分電路套管不足30釐米，很短的部分都有接頭。王某要求裝修公司停工並重做，如不能重做，就停止履行合同，但裝修公司不認可。
事後，王某向消協部門投訴。
經消協部門調解，上述裝修公司同意解除合同，扣除部分費用後，其餘部分返還消費者。
消協點評：消費者在經營者製作設計裝修圖紙之前，要明確告知裝修公司自己的想法，和裝修公司反覆協商，在與裝修公司簽訂合同時，要仔細閱讀合同並明確自己的權利和商家的責任、義務，合同一旦簽定，裝修公司和消費者都不能隨意更改，包括施工時間、施工專案、施工材料、施工圖紙等都不能更改，如要更改，雙方要仔細協商好，並且，要在原合同上將更改的部分註明，從而確保雙方的合法權益不受到侵害。
裝飾裝修業“六大問題”易引發糾紛
省消協對參會裝飾裝修企業代表發言內容進行了歸納，同時結合相關消費投訴案例分析，梳理出裝飾裝修行業“六大問題”及維權難點。
問題一：家居裝飾裝修比較複雜，裝飾裝修行業目前施工隊伍不穩定，人員素質良莠不齊，技術培養的短板比較明顯。
問題二：在整體程式上，普遍重施工輕設計，不能很好地將家居設計之美融入到施工之中，當然，這也與消費者整體的審美觀念、家居觀念有很大關係。
問題三：消費者和裝修裝飾公司雙方協商不夠徹底，裝飾裝修公司有時不能將與裝修裝飾有關的資訊全面飽和的介紹給消費者，導致資訊不對等而產生糾紛。
問題四：雙方將協商約定的事項通過書面形式固定下來的意識還有待提高，在裝飾裝修過程中，消費者由於價格、時間、材料、美觀、實用等方面因素會進行裝修裝飾設計上的改動，如不能將改動通過書面或者其他形式確定下來，以後產生糾紛就難以解決。
問題五：裝飾裝修公司在報價或者提出預算時埋有伏筆，以後會隨著施工的狀況增加施工專案，導致消費者的金錢投入不斷增加，消費者的信任度會大幅減弱，從而導致糾紛產生。
問題六：糾紛容易產生，合同、設計、施工等方面都會出現問題，解決的難度也比較大。
省消協將編髮
家居裝飾裝修消費指引白皮書
家居裝飾裝修研討會上，消費者代表楊猛就自身家庭裝修過程中遇到的問題作了簡單介紹。
針對上述問題，省消協表示，將號召全省裝修裝飾企業從誠信經營、追求質量等方面發出經營倡議。
另外，省消協相關負責人透露，省消協準備聯合部分裝飾裝修企業，製作並發表家居裝飾裝修消費指引白皮書。
據瞭解，白皮書包括裝飾裝修指南、注意事項和相關資料等，將裝飾裝修過程中容易出現的陷阱、注意事項提出，從而既提醒經營者也提示消費者，也將家居裝飾裝修糾紛的解決辦法納入其中，以為消費者提供便利，通過標準流程等為行業整體提供標杆，促進行業發展。(來源：華商晨報)
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