一位國中同學過陣子準備來杭州玩，於是曲曲折折地聯絡到了我。
很久沒跟她聊過。聊了好一會兒後，她突然問，看你朋友圈了，你在一家杭州裝修公司做客服吧?
我說是啊。
她嘆息了一聲，說，我雖然佩服你現在那麼獨立吧，卻也不想像你那樣做個客服。女孩子嘛，找個文員類的工作行了呀，要我跑大城市去做個門店客服，去低聲下氣的看客戶的臉色，我可受不了。
你呀，一個女孩子，做做淘寶客服也可以啊，聽說還有提成。
我知道是關心，可我聽得不太舒服。
現在的社會，形容的客服行業裡的成功人士，都是那種年紀輕輕業績很高的銷售客服。
可是就在這銷售客服淘寶客服遍地開花，一片“多拉攏有錢客戶，賺錢才是王道”的觀念大軍裡，我還是覺得接受顧客資詢，幫顧客解答疑惑才是客服初的本質吧。
我之前也苦惱過怎樣才能做好門店客服，四處找人解答。期間認識一位朋友，她說她遇到有些客服很熱情但反而讓她會有拘束感。
都說“客服工作隨處可見，在這個崗位上工作沒有什麼挑戰”，可我覺得如何讓業主來諮詢的時候沒有拘束感就是我的挑戰啊，為此每天打掃接待區和擦拭座椅成了我上班前必做的一件事，我還會準備一些當天的新鮮水果和糕點，這樣在我看來也許可以減少業主約束感，讓業主能夠有像回到家那般舒適輕鬆的感覺。
有時候業主提出一些室內裝修的問題，我或許不能當場給出答覆，但我會仔細的記錄下來，午休時間找設計師聊聊諮詢諮詢，晚上再上網看一些相關的資料，這樣不但可以把業主提的問題解決，也是我慣用給自己充電的方式。我特別珍惜，那聲在幫助業主解決疑惑後的“謝謝”，我想這就是給我自己帶來的鼓勵，也能幫助他人的那種成就感吧。
也許會有人覺得這樣的客服很普通，我覺得從事任何崗位都在取決於你對它的熱愛，你對它的態度，要不然從事任何崗位都是那樣的平凡。
我是泥巴公社的一名客服，我叫馬小敏。我確實很普通，但我喜歡這樣的自己。
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