新零售以消費者體驗為驅動，重在做好線上、線下、物流三方面的融合、創新，以實現從作為消費者人的體驗、需求向生產變革的驅動轉變。作為零售行業之一的家居建材業，在網際網路時代如何生存發展?市場消費情況怎樣?近日筆者走訪了在西北地區傢俱行業具有一定影響力的三森家居建材城以尋找答案。
消費市場人氣趨旺
“今年一季度，我們明顯感覺到三森的家居建材消費市場逐漸回暖。”三森家居建材城策劃總監葛世俊在接受採訪時告訴筆者，以今年“3·15”國際消費者權益日三森舉行的活動為例，不論是從人流量、車流量來看，還是從銷售額分析，都明顯高於前兩年。
家居建材行業的發展一定程度上受到房地產市場的影響，作為其下游產業之一，近兩年，很多人會用“報團取暖”一詞來形容這個行業的發展。不過，今年家居建材市場回溫趨勢明顯。
“自2003年開業到現在，我們秉承‘實惠、平價’理念，致力於促進家居建材行業繁榮、區域經濟發展以及消費者高層次生活需求滿足等方面，回溫並不是消費受眾分佈產生多大改變，而是消費者的消費能力提高了。”葛世俊解釋道，以前人們可能出於價格因素考慮願意花費2000多元去買板式傢俱，但是現在越來越多的人，尤其是80後等年輕消費群體，他們很多人自己都有一定的消費與環保意識，更願意花費5000多元去買環保材料、健康傢俱，這其中不僅僅只是價格因素影響，消費者現在喜歡從利於身心健康等多重因素中做出權衡與選擇。“實木傢俱在當下比較受青睞，但是它的費用較高，對於具有一定消費能力的人而言，選擇它關鍵在於它的綜合品質。”
消費理念趨於理性
近兩年，隨著各類電商、人造購物節的蜂擁而至，人們在令人眼花繚亂的購物活動打折促銷喧囂之後，其消費理念逐漸趨於理性。葛世俊告訴筆者，家居建材不同於其他零售百貨，它看得見、摸得著，沒有實地去店中體驗而直接在網上購買傢俱一般不是很能滿足消費者的購買需求與消費心理。
“這幾年網上購物對傢俱行業有一定影響，但是影響不是很大，實際上對傢俱實體店有積極的促進作用。”葛世俊談道，傢俱本身為大體積產品，實體店的產品陳列有限，而以圖片資訊、視訊表現為主的網上店鋪則很好解決了這一問題，可以充分實現消費者在網上對相關產品的大量閱讀與詳細瞭解。“除了在網上看看，真正想要購買傢俱的人大多時候會到店裡現場體驗一下，比如說親自坐坐沙發，親身感受一下期望的沙發的舒適度與其想象的是不是一樣、究竟是什麼型別的材質以及大小是不是可以量身定製等等。”
線上做足“功課”，線下為消費者提供產品體驗、“一站購齊”服務是當下傢俱行業比較流行的做法。新零售以消費者體驗為驅動，重在做好線上、線下、物流三方面的融合、創新，以實現從作為消費者的“人”的體驗、需求向生產變革的驅動轉變。
年初，三森家居建材城便已開始展開其VR全景系統建設方案意向性接洽工作。“現在PC端使用者粘性漸漸在下降，我們今年著力打造的宣傳方向是移動客戶端，三森擬以微信公眾號為主要方向，通過VR技術應用來實現隨時隨地身臨其境的體驗。”葛世俊告訴筆者，VR是技術手段，體驗才是目的，緣於年輕人“我要跟別人不一樣”的購買訴求，全國的多數家居企業基本都將自己的全屋定製理念已打造出來，以期更個性化、更全面地服務家居消費者。