市場規模快速增長曾經是我電行業發展的基石，即使在2008年全球經濟危機的衝擊下，依靠政府的救市政策，中電業也並未減緩擴張的步伐。同時， 統計資料顯示，由於產品可靠性不斷提升，質量已經不再是消費者選購家電時關注的重點。不過業內專家在接受裝修網記者採訪時指出，在可靠性方面，我電與國際先進水平相比仍然存在差距，提升產品的可靠性是未來家電行業競爭的焦點。
家電質量已顯著提升
雖然坊 間向來有“蘿蔔快了不洗泥”之說，但我電產品的質量卻在市場規模快速增長的同時同步提升。“當年家電還憑票供應呢，誰還敢挑質量。”年過七旬的李大媽 告訴記者，上世紀80年代初，她家得到一張冰箱票，趕緊彙集了全家的財力，排了大半宿的隊才買到，哪裡還會去挑什麼質量。在這一時期，人們對於價格的關注 高於對產品質量的關心。
上世紀90年代初，我電業在突破定點生產之後，進入全面快速增長期。家電消費也出現了“井噴”，電視、洗衣機等家 電產品開始大量進入消費者家庭，家電質量也隨之成為家電行業的硬傷。1995年，雖然空調剛剛開始大量進入城市消費者家庭，但中國消費者協會當年公佈的全 國消費者投訴情況統計資料顯示，空調的質量問題在十大投訴熱點中已經佔據了一席之地。相關統計表明，當時僅北京市場上在售空調品牌就多達200多個，隨之 而來的則是質量不過關、售後無保障、廣告宣傳不實等。1997年第二季度，家電類投訴雖然在投訴總量中佔比僅為15.3%，但是，其中的產品質量問題高達 四成，特別是涉及到消費者的人身財產安全問題較為突出。
隨著家電普及率及家庭保有量的快速攀升，家電類投訴在各級消費者組織受理投訴總量中的佔比迅速攀升，直至升至首位。但是記者發現，其投訴內容卻發生著悄然的轉變，關於服務質量的投訴佔比不斷提高。
2012年，全國消協系統受理家電和家用電子電器類的投訴12.6萬件，在商品分類投訴中居首，其中維修服務類投訴達到3731件。中國消費者協會投訴部副主任皮小林告訴記者，這是中消協對維修服務類投訴進行的單獨統計。
資訊中心資源開發部副主任蔡瑩認為，在過去很長一段時間裡，消費者對家電關注的是價格和質量等基本因素。而從目前的市場需求來看，消費者對大尺 寸、 大容量、節能舒適、功能豐富、外觀時尚的高階家電需求愈加明顯。這說明消費者的需求在升級，市場和行業的遊戲規則也將隨之改變。
產品可靠性仍存短板
雖然我電產品的質量一直在不斷地提升，但是，相關專家仍然表示，我電產品的可靠性與國際先進水平相比，還存在差距。“我們的家電產品在效能方 面 跟國際先進水平不會相差太遠，甚至在某些方面還有所超越，但是可靠性是我們的短板。”中電協會技術顧問、格力電器原董事長朱江洪表示，消費者在購買家 電產品時關注的是產品效能、可靠性以及安全性。國外的家電產品可以無故障地執行多年，而我國一些家電產品雖然效能很好，但用不了多久就會出問題。
家用電器質量監督檢驗中心檢驗部部長魯建國介紹說，通俗地講，可靠性是指產品發生故障的頻率，或者說在某一階段內產品不發生故障的概率。這一效能 體 現的是產品在生命週期內的質量和安全，產品不僅要好用、管用，更要耐用和安全。在家電製造領域，可靠性是產品質量的核心和關鍵。
魯建國表示，與發達相比，我國在家電產品可靠性方面還有相當大的差距。對於可靠性方面的不足，本土企業是以售後服務來彌補的，而這在歐美等人工成本偏高的是做不到的。可靠性差不僅嚴重影響了我國產品在國際市場競爭中的聲譽，也影響了國內消費者的使用感受。
“比如我國在可靠性指標上遠低於先進的水平。”魯建國介紹說，美國標準UL2157《電動洗衣機和脫水機》中對洗衣機耐久性指標的要求是連續運轉 5000個迴圈，並且是強制性要求，國內只有少數產品能通過這個標準檢測。我國標準GB/T4288《家用和類似用途電動洗衣機》耐久性要求是2000 次，並且是推薦性指標。
據瞭解，國際上對於可靠性的研究已經有60多年的歷史，在我國也有50多年的歷史了，並且在應用方面取得了一定的成 績，但於航空工業和軍事工業，對於家用電器來講真正提到議事日程是在2001年。“品牌質量不高，終影響到我國品牌在國內及國際消費者心目中的形 象。”蔡瑩介紹說，有關中國製造品牌在工業化消費者心目中的信任度的調查結果顯示，中國製造品牌在德國的信任度只有19%，在法國為22%，在美國也 只有26%，但是德國製造產品在這些的平均信任度高達80%;“從這個角度來講，在品牌競爭、品牌維護和品牌創造之路上，我們的生產企業還有很多工作 要做。”
新時期出現新問題
今年，兩則有關質量抽檢的新聞引起了人們的關注：一則是4月份，北京市工商 行政管理局公示流通領域小家電類商品質量監測結果，伊萊克斯電烤箱、ACA多士爐、榮事達室內加熱器、中體倍力頸肩按摩器等33款小家電上了黑榜;另一則 新聞同樣是在4月份，廣東省工商行政管理局釋出了缺陷產品名單 (2014年批)，4款品牌為“三菱電機”的空調因存在缺陷被曝光。
此外，2013年LG、松下等多個外資品牌也因質量問題被上海相關部門曝光。於是有業內人士質疑：難道已經多年不被家電行業所關注的“產品質量問題”，迎來 了新的爆發期?對此，有專家指出，2013年5月31日，所有優惠政策退出，家電市場增速明顯放緩。為了在有限的市場空間裡爭取更多的利潤，不同企業各施 奇招，有的企業靠技術和實力轉型升級，鏖戰高階;也有企業靠偷工減料，虛標指標，不當得利。
家用電器質量監督檢驗中心綜合業務部主任張仁 生告訴記者，面對激烈的市場競爭，並非所有的企業都是以創新求發展，而是“另闢蹊徑”，以偷工減料、虛標效能指標等方式牟取不當利益。“比如有的企業產品 的電機銅線越來越細，甚至使用鋁線。而目前在洗衣機上使用的鋁線電機並沒有技術上的突破，可能使產品的功率效率降低。還有的企業的附加絕緣措施不使用絕緣 護套，而改用絕緣膠帶，不僅使產品可靠性大大降低，也難以保證消費者的使用安全。”“一些新技術、新材料的採用也會帶來一些新問題。”張仁生介紹說，現在 一些企業對於波輪洗衣機的上蓋採用鋼化玻璃材料，如果不相應地增加阻尼裝置，重量大幅增加的上蓋自由下落時有可能砸傷甚至砸斷使用者的手指。此外，全自動 洗衣機的脫水偏心問題如果得不到很好的解決，也會造成洗衣機“跳舞”甚至傾覆。
魯建國則表示，本土產品的穩定性相對較差，新產品可能試製水平 很高，也能通過相關認證和試驗，可一到批量生產就達不到技術指標要求，產品早期故障頻發，引起消費者不滿。由於市場競爭激烈、產品更新換代加快，企業設計 和製造工藝不完善、監測手段不齊全、企業職工素質不高等諸多因素造成產品安全、效能質量一致性較差。
為了杜絕以上問題，從8月份開始，家用電器質檢中心在中電研究院相關網站及雜誌上對外界公佈洗衣機及部分產品的檢測資料，之後逐步健全，並將在今年底建立產品檢測資料庫，從而保護合法企業，促進行業健康發展，保護消費者的合法權益。
可靠性研究正在加速
受節能政策退出、巨集觀經濟增長放緩、房地產行業下行等因素的影響，2014上半年家電市場疲態盡顯。中怡康相關資料顯示，今年上半年家電市場規模為7254億元，同比增長4.8%，較去年同期收窄14.9%。
中怡康副總經理彭煜認為，在大盤增長乏力的背景下，家電市場在品類、渠道、品牌等方面呈現明顯分化。隨著規模驅動增長的時代一去不復返，家電產業內部 洗 牌節奏加快。同時，有業內專家指出，消費者對於產品的需求也在不斷提升，在追求家電產品功能多樣的同時，消費者對其穩定性也提出了更苛刻的要求。在競爭日 益激烈的，家電企業的競爭就是產品質量與可靠性水平的競爭。“可靠性已不僅僅只是一個技術問題，它更是一種工業思想。”魯建國表示，與傳統的質量控制 方法相比，可靠性技術重點在研發階段，即生命週期的前端;但效果卻要在生命週期的後期，即在使用者的使用過程中得到體現，而傳統的質量控制在生產階段。相較 於質量控制，可靠性工程難度更大。“要提高產品的可靠性，必須在生產的各個環節上都做出努力。”
魯建國舉例說，零部件、標準件的質量是產品系 統可靠性的基礎，提高零部件的質量是產品可靠性的首要工作。要加強產品生命週期的可靠性控制，不能把產品可靠性簡單地理解為壽命越長越好，而應該是在產品 整個生命週期內故障發生的概率越低越好。因此，產品在設計初期就要確定可靠性指標，以做到在設計、製造過程中目標明確。
此外，我用電器整 機可靠性標準的制定工作尚處在初級階段，覆蓋面窄，沒有形成體系，因此難以確認產品的可靠性水平。所以目前亟須建立和實施家用電器產品可靠性評價和召回制 度，加強可靠性標準體系建設，逐步建立標準、行業標準和企業標準體系，形成層次分明、互相銜接、各有側重的可靠性標準構架，以便能夠對產品可靠性進行 全方位的評價。
據瞭解，家電業已經開始注重這方面的研究工作，海爾、長虹、美的等企業近幾年都先後建立了可靠性研究、開發機構。同時，我 電業內可靠性標準體系也正在逐步完善。繼家電可靠性評價方法的通用要求和冰箱、冰櫃、洗衣機、電熱水器的特殊要求4項標準正式實施後，在2012年第二批 標準制修訂計劃中，空調和室內加熱器的特殊要求榜上有名。在2013年召開的全電標委會家電可靠性分委會年會上，空調可靠性評價方法啟動制定，這 意味著整個空調行業產品出廠前的檢測標準將更規範化、更具權威性，產品質量將更有保障。
未來家電行業要想發展好，那麼提升產品的可靠性是非常有必要的，產品質量要是有保障才是正確的。