市民鍾女士兩天前訴說了自己定製傢俱的煩惱：一個月之前定製了整套傢俱，兩天前廠家把產品送來，卻發現許多地方與原來定製的不符。記者對近期投訴進行整理，發現隨著定製傢俱日漸火爆，這方面的投訴也開始增多。
投訴：傢俱顏色面料不符
“我定製的沙發顏色是天藍色的，可送來的卻是灰褐色的，與地板、牆壁的顏色根本就不匹配。”鍾女士兩口子都是上班族，他們位於開福區萬國城的新房裝修即將完工，於是在一個月之前通過網上查詢，聯絡了一家做定製傢俱的全國性大公司，定製了除廚房以外的其他整套傢俱。上門量尺寸、看樣品、籤合同，之前的服務都很好。兩天前，廠家把傢俱送過來安裝好後，鍾女士發現了問題，她還懷疑沙發套所用材質也不是原來定製的。接到鍾女士的投訴後，在記者協調下，生產廠家區域經理親自到鍾女士家協商，承諾對問題產品重新加工，鍾女士對此表示滿意。
記者通過對近段時間廣廈熱線投訴的梳理，發現隨著定製傢俱業務在長沙的迅速鋪開，對定製傢俱的投訴增長迅速，而投訴內容主要集中在與原來定製的有差別、供貨不及時、售後服務不到位等方面。
市場：定製傢俱日漸火爆
目前在長沙市場從事傢俱定製的既有傳統的傢俱生產廠家，也有依靠“網際網路十”迅速崛起的家裝公司。“上門量尺寸、三D效果圖，這些都是免費的。”某定製傢俱公司長沙分公司業務經理何小姐告訴記者，作為全國性品牌，他們在長沙東郊建有面積超千平方米的樣板展示廳，而公司在湘陰建有生產基地，全套傢俱價格可以根據房屋面積來定製，分不同等級，從550元/平方米到1200元/平方米，有多個檔次的定製傢俱供消費者選擇。
“全套定製傢俱在湖南還屬起步階段，這裡面市場潛力巨大。”湖南省傢俱協會負責人接受記者採訪時分析，目前大概佔到傢俱市場一成左右，但由於方便、經濟、個性化突出等原因，越來越受到年輕消費者的喜愛，增長速度非常快。不過，相對於標準的成品傢俱，定製傢俱對設計的要求和服務的針對性都更高，從傢俱的尺寸、結構、功能、顏色等需求上，都將會極大地考驗傢俱企業的綜合能力，如果處理不好，引發的矛盾也會越來越多。
提醒：合同約定越細越好
湖南省消協負責人表示，目前傢俱產品尚未列入強制“三包”期限的產品目錄，現在一般是經營者與消費者自行約定“三包”期限，這也使得傢俱消費出現了一些模糊地帶。如對於定製傢俱是否可包退換等問題，很多商家並沒有明確告知。記者採訪中發現，長沙的傢俱定製商一般會在合同中註明“廠家終身維護”，但對究竟維護些什麼內容，沒有明確的細則。
由於定製傢俱的特殊性，對於使用過程中發生的問題容易引發糾紛：定製傢俱具有“惟一性”，這也導致出現問題後，即使問題比較嚴重，商家大多也會以定製為由，只願意修補而不願意退貨，這自然會引發消費者不滿。由此，湖南省消協負責人提醒：定製傢俱時，消費者一定要仔細檢視樣品，多與設計師和廠家溝通，在合同中詳細註明生產用材、工藝、配件、安裝及售後服務等內容，一旦出現糾紛時，方便消費者維權。(來源：長沙晚報)
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