26日，成都市消費者協會發布了《成都市傢俱家裝行業消費者評議報告》。據悉，成都市消協在今年5月到8月期間，通過進社區面訪和在報紙上刊登問卷兩種方式，就全市傢俱家裝行業消費者關心的問題進行了調查，共收到成功樣本10045份，其中審核合格樣本為10000份。其中，71.06%的受訪者表示自己“遭遇過家裝合同條款暗藏貓膩，家裝公司虛報工程報價”的情況。
《評議報告》顯示，裝修價格、施工質量、美觀、環保是受訪消費者在選擇室內裝修時看重的前四位因素;價格和設計(設計師)是消費者選擇裝修公司重要的前兩位因素，其次是施工質量和品牌;裝修合同暗藏陷阱，選購裝修材料很麻煩，設計不合理，購買到劣質建材，偷工減料、影響裝修質量是消費者在選擇裝修公司及在家裝過程中擔心的問題。
據調查，71.06%的受訪者表示自己“遭遇過家裝合同條款暗藏貓膩，家裝公司虛報工程報價”的情況，49.38%的消費者表示自己遭遇過家裝施工中“以停工威脅、強迫加量、追加工程款”的情況，47.19%的消費者表示自己“在家裝時，遭遇過施工方單方面增加或改變工程”的情況，説明在成都整個家裝行業的誠信度還存在一定的欠缺。
而裝修合同暗藏陷阱，選購裝修材料很麻煩，設計不合理，購買到劣質建材，偷工減料、影響裝修質量是消費者在選擇裝修公司及在家裝過程中擔心的問題。61.74%的消費者擔心裝修公司出現“裝修合同、價格等暗藏陷阱，多花冤枉錢”的問題;58.37%的消費者在家裝過程中擔心出現“選購裝修材料很麻煩”;55.48%的消費者擔心出現“設計不合理/設計水平不滿意”的問題;55.41%的消費者擔心“購買到劣質建材”;53.13%的消費者擔心出現“偷工減料、影響裝修質量”的問題;另有46.03%的消費者擔心“家裝費用難承受”;40.25%的消費者擔心“家裝質量難保障”。
針對傢俱產品方面，造型美、功能齊全、簡潔舒適是消費者選擇傢俱產品時優先考慮的三大主要因素。52.86%的消費者認為，對於傢俱產品的設計更需要改進的方面是“材料更加綠色環保”，其次需要改進的方面是“功能更加多樣化”和“功能的實現更加智能化”。傢俬城和傢俱品牌專賣店是我市消費者購買傢俱產品的兩大主要渠道，有9.98%的消費者選擇“網購”傢俱產品，説明“互聯網+”的消費形式正在我市興起。
成都市消協祕書長莊衞兵表示，從本次傢俱家裝行業調查反饋的情況看，消費者對房屋裝修的各個重點環節均較為擔心，成都市家裝行業還有較大改善和提升空間，市消協將加強對相關行業協會的指導，定期組織專家、法律界人士對行業協會、企業工作人員進行業務知識培訓，在市消協網站上設立傢俱家裝投訴服務專區，與省、市家裝行業協會共同編印《成都市家裝服務行業消費指南》，為消費者提供更多的家裝消費知識。
據介紹，本次消費評議活動是為積極響應成都市委市政府“新常態，萬億級，再出發”的號召，向社會各界展示成都市傢俱家裝行業產品服務現狀，促進消費者與企業相互瞭解，進一步提高成都市傢俱家裝行業服務水平。