隨著美容美髮業的發展和人們生活水平的提高，人們對美容的要求不再是單純為了清潔、養護和美化形象，而是開始把美容當成使身心得到放鬆和整體的一種需要。因此，通過裝修來創造一個優美的環境，越來越受到美容院經營者的重視。此外，店鋪本身的形象，對吸引過路行人進來且終成為顧客，也是很重要的。店鋪的形象，不僅能從外觀上吸引到顧客的興趣，而且店內的內部裝飾和器材的設定，也起到令顧客產生信賴感的作用。
從美容院服務營銷的角度看，美容院佈局與裝修必須達到以下基本要求：
(1)與地理位置相符;
(2)適合顧客層次;
(3)給顧客以現代感和時尚情調;
(4)讓顧客感到有獨創性、有個性;
(5)能夠提高美容工作的效率;
(6)效用面積和活動空間舒適靈活
(1)美容院的外觀設計
門面的建築裝飾應有特殊的風格，與美容院相稱的現代明亮的店鋪形象，讓人有一種流行、新潮的感覺。裝飾結果線條簡潔明快、格調和諧、莊重清新，門口清潔，易進出，價格提示清楚，以照片、海報加深印象。
(2)美容院招牌
招牌是美容院的牌號，即美容院的名稱。它是用以識別店面、招徠生意的標記，對美容院經營內容具有高度概括力和在藝術上具有強烈吸引力的招牌，對消費者的視覺刺激和心理影響是很重要的。
(3)美容院櫥窗
櫥窗既是一種重要的廣告形式，也是裝飾門面的重要手段，櫥窗不僅可以激發消費者的購買興趣，豐富消費者的聯想，增強消費者的信心，還能形象概括地向消費者推薦和介紹產品，發揮著指導消費，促進消費的作用。
(4)霓美容院虹燈和廣告牌
商店前的霓虹燈和廣告牌的設計和大小必須與建築結構相互和諧，渾然一體，其主要目的是造成一種活躍氣氛，吸引消費者的注意，鼓勵消費者進入店內進行消費、購買活動。
(5)美容院店內色彩
美容院店內的裝飾色彩是否調配得當，對顧客和員工的情緒調節有著很大的意義。由於不同色彩會使人產生遠近感，以及不同的聯想與印象，因此可以利用這一原理來改變對室內的空間印象。色彩的心理效果還可以運用在不同季節或不同氣候地區的感覺調節上。店內色彩常以淡色為主，有安全感，深色容易疲勞、不安、緊張。
(6)美容院照明
分為基本照明，特別照明和裝飾照明三種。在天花板上配置日光燈、熒光燈等光源，照射幅度大，屬基本照明。特別照明是增加櫃檯、貨架的產品亮度配置的，多采用聚光燈定向照射。裝飾照明大多采用彩燈、壁燈、吊燈、燈箱、閃爍燈和霓虹燈等照明裝置，對店內的美化、產品的宣傳和氣氛的渲染都有一定的效果。
(7)美容院環境
氣味影響人的心情。來美容院的顧客是為了追求美好和快樂。人們常說：“美容院是出售夢境的地方”，如果一位美容師身有異味，或者美容院的空氣不清新，或者環境中有難聞的氣味，都會破壞顧客的夢境，顧客被拉回現實，便會大為掃興。因此，保持店內空氣清新宜人、氣味芳香四溢，不僅非常必要，而且還能增加顧客的購買慾，是極其重要的促銷手段。
(8)美容院音響
美容院音響設定和控制，是不可忽視的影響消費者和美容師情緒的因素。可以經常播放些輕柔的音樂，或介紹有關新產品的資訊，以沖淡喧囂的噪音。
(9)美容院隔離設施
有條件的美容院可以增設顧客休息室，兒童娛樂室，飲食服務部等附設場所。這些無疑是提高美容院的聲譽、滿足顧客各種需要的好辦法。
美容師的形象
如果說美容院的良好環境是吸引顧客入店的主要因素，那麼能否將顧客留住併成為本店的準顧客，這其中美容師起著決定的作用。我們在調查中發現當顧客進入美容院後，首先是環顧四周，然後把目光集中在美容師身上。可見此時，她們認為重要的莫過於選擇一位形象、技術過硬，即符合其心中標準的合格的美容師。
顧客心目中的合格美容師究竟應具備什麼樣的素質或素養呢?總的來說，美容師不但應具備一定的專業知識、技術技能以及其他知識，還應該是“美”的化身。這種美，既表現在外在的形態下，又表現在內涵修養裡，還蘊藏在職業道德中。
(1)美容師外在美素質
外在素質是指外表給人的直觀感受，包括：美容師的容貌、形體、氣質、風度、言談舉止等方面。美容本身就是一種審美活動，而作為美的使者——美容師就應該給顧客以美的享受。若美容師在容貌或形體上有明顯的缺陷，或者不修邊幅，缺乏一個美容師應具備的職業形象條件，則會給顧客留下不好的印象，也會對美容師的業務能力產生懷疑甚至不安全感，而得體潔淨的衣著，恰到好處的化裝以及高雅的言談舉止所折射出的個人魅力，將給顧客獻上一道美麗的風景線，從而無形中獲得顧客的信賴。
(2)美容師內在美素質
內在美，即心靈美，主要表現在高度的責任心，認真負責的工作態度，精益求精的工作作風，發自心底的真誠等。內在美能給顧客信心、信任和信賴。當一個美容師被顧客貼上“三信”的標誌時，則沒有任何廣告可以超過顧客的口碑。
(3)美容師博而深的知識素質
美容學是人們的社會生活要求與自然科學和社會科學交融的產物。作為現代的美容師，對相關知識的掌握與瞭解，不僅是職業所必須，而且是時代發展之使然。面對美容業觀念、資訊的快速更新，美容師應認真審視自己知識結構及資訊收集能否趕上時代的腳步及時充實完善自身的知識體系。美容師所要具備的資訊及知識，不僅在專業領域要深入，對一般資訊更要博學。
(4)美容師精湛的技術素質
技術素質即動手處理顧客面板問題的能力。美容師即要重視基礎理論的吸收，同時還應不斷培養和提高專業技術技能。新的手法、新的應用、技術結合現代諸多儀器，可以使美容的效率發揮得更加淋漓盡致。
(5)美容師其他素質
現在美容院之間競爭越來越激烈，顧客日愈成熟，對美容師的要求也越來越高，美容師面臨的壓力也越來越大。因此，美容師除修煉上述素質外，還應主要其他素質的培養，比如：心理素質、思想素質(主要使：主人意識、服務意識、奉獻意識)、營銷素質、管理素質等等。