新零售時代，很多行業都在積極轉變觀念，尋求商機，以便在市場中突圍，走出一條符合市場規律的發展道路。作為家居建材業中的高階零售企業發展如何?市場、消費情況怎樣?帶著這些疑問筆者走訪了西安居然之家店。
現狀：“審美需求”引領家居消費升級
“我們店去年3月在西安高新區正式開業，居然之家有170家門店，增長率排名，由此至少可以看出今年季度家居的高階市場發展向好趨勢明顯。”家居廣場總經理潘鋒對筆者說道，今年他們店的客流、車流也明顯高於去年。
跟其他大型百貨、商場不盡相同，一般而言，高階家居商場的人流量等在節假日、週末等節點性的時間與往常沒有特別明顯的區別。“因為高階家居市場主要定位於真正有購物需求的目標受眾，而他們基本上在周內進店諮詢、體驗、選購的也較多。”潘鋒談道，高階家居市場的消費人群更注重的是品牌文化、設計理念、售後服務。以居然自身為例，他們在打破傳統的情況下走中高階進口、原創傢俱的經營與銷售，目前已經受到西安地區高階消費人群的青睞。
特點：品質服務生態鏈基本形成
品質是高階家居企業發展立足的根基，品質之外消費者更多關注的則是服務。現在消費者的消費理念日漸理性、前沿，消費訴求也日益多元、個性，而在眾多訴求要素中高階家居購買者當下為注重的是商場內各大商家所承諾的產品服務。據瞭解，遍佈全國28個省(市)、170家的居然之家連鎖店現都提出了“12項服務承諾”。比如，“送貨安裝零延遲”，承諾所有商戶都要按與消費者簽訂的《居然之家傢俱建材銷售合同》約定的時間送貨並完成安裝，否則每延遲按已付貨款的6‰向消費者支付違約金;超過15天，消費者有權終止合同，商戶除返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠付消費者違約金。
“除了做好後期服務，我們現在也正在向‘泛家居’方向邁進。中高階消費者的需求愈來愈向一體化、精細化轉變。”潘先生談道，近日ART CLOUD西安藝術管家服務釋出會、東方薈開幕典禮在居然之家正式啟動，東方薈與ART CLOUD合作帶來的《家的100種可能》系列展覽把藝術品與家居進行組合搭配呈現，不同的風格傢俱搭配不同的藝術品，給家居、辦公、酒店等公共空間帶來藝術的享受。“這是房屋裝修中的軟裝設計，是結合消費者的房屋特點和其設計願景，以情景化的呈現方式讓消費者建立起屬於自家的‘美術館’，後期還有消費者所購買的藝術品價值跟蹤服務。這是我們商家為消費者提供精細化、一體化服務的代表。”此外，西安居然之家店還開設了健身館、咖啡廳、美容院等多方面服務消費者的體驗，以期為顧客提供更全面便利的服務。
亮點：頂層設計未來可期
“近兩年來‘一站式’家居設計受到市場歡迎。”潘先生介紹道，居然頂層(西安)設計中心的成立便是通過該專案打造一個集設計大師、高階設計和傢俱、材料供應商的交流展示平臺，提供“一站式”家居設計方案，引導顧客更加關注家裝設計而不是施工，提倡讓設計師迴歸設計的初衷，重樹家裝“設計”的主體地位，引導家居行業從單純銷售產品向推廣“精緻、舒適生活方式”的方向轉變，從而引領家裝設計行業迴歸到更透明規範的市場氛圍。居然頂層(西安)設計中心這一平臺目前匯聚了國內外、以及西安地區的一大批設計大師，要做到設計與時尚接軌。
據悉，今年年中，居然之家店的頂層設計中心即將正式開業，消費者很快就可以感受到一對一的零距離接觸大師設計、高階定製家居服務。(來源：陝西日報)