傢俱作為家庭裝飾的重要組成部分，越來越受到市民的關注，特別是消費能力較強的群體，買上萬元一件的傢俱，已屢見不鮮，有的家庭不惜花幾十萬，私人定製進口傢俱。與此同時，相關投訴也越來越多。
江漢區工商人員向武漢晚報記者介紹，傢俱的投訴，已成為“萬元投訴”的主力，約佔“萬元投訴”總量的三分之一。為此，武漢晚報記者與工商人員聯手，對全市傢俱市場的“怪圈”進行了深入調查。
私人定製天價傢俱 竟是“三無產品”
顧小姐日前向武漢晚報投訴，她在江岸區一家外國品牌傢俱代理公司，花24.8萬元的高價，定製了一套廚房整體櫥櫃。公司當時承諾：傢俱是在義大利原產地定製的，由外國專家設計，採用當地獨有的山木製造，木質堅硬、不易變形、經久耐用。因要提前定製，所以要提前半年，將全部款項支付給國外公司。於是，她就提前將全款支付。
不料，盼望已久的原裝傢俱送到她家時，她一下子傻了眼：所謂的原裝進口傢俱，與想像中的整件傢俱相去甚遠：原以為進口的包裝，都是用木條做框架，木條上還印有外文，裡面才是用硬紙殼包裝的傢俱，而事實卻是，一大堆木塊和塑料條，用普通的紙箱硬紙包著，膠帶也是胡亂捆紮;包裝上沒有外文，也沒有原裝進口的中文說明;甚至連正規的商標、產地和廠名也沒有。商標和條形碼都是影印件，更匪夷所思的是，條形碼顯示的號碼，竟然不是義大利的!
記者接投訴後，到現場撕開包裝一角，發現所謂的原裝進口傢俱，並沒有組裝成傢俱的樣子，都是一些木板和輔料;標誌也是用透明膠帶粘在包裝紙上的，確實是個影印件，且不能證明傢俱來自義大利。
趕到現場的商家工作人員告訴記者，傢俱用材是從義大利進口的，運到南京後，由南京的廠家將原包裝拆開，然後，再按全國各地顧客名單和地址，重新包裝後分發到武漢等地。現在看到的包裝，並不是義大利原來的包裝，而是由廠家用廢紙箱包裝的。
市工商局介入調查後，商家將廠家提供的報關單給了工商部門，報關單上顯示的品名是：木材、木板，還有進口的集裝箱數量，沒有顯示是進口傢俱。商家對此的解釋是，現在的原裝進口傢俱，不可能將傢俱裝成櫃子後，再裝船運到中國，這樣運輸成本太高，也容易損壞傢俱。
由於證據不足，搞不清楚天價傢俱到底是不是進口的，工商部門也無從下手。
商家同時表示：由於傢俱是私人定製的，退貨也有一定的難度，這讓消費者有點難以接受。雙方為此仍在僵持。
說好的“橡木傢俱” 變身“橡木腿傢俱”
無獨有偶，家住江岸的羅女士投訴，她近在漢口火車站附近一個傢俱城，花六七萬元買了一套歐式傢俱，商品標籤註明材質是橡木。當時店員也說是實木傢俱，材料是橡木的。
可當傢俱運到家裡，工人在安裝茶几時，羅女士發現打眼打出的材料是密度板的，而不是橡木屑。工人也承認，面板不是橡木的，是用密度板做的。因沙發、床頭櫃已安裝好，羅女士又關注了電視櫃的面板用材，結果，電視櫃的面板也是用高密度板做的。
羅女士找商家理論，店家卻說，合同上已約定，主材是橡木的，並不是所有的材料都是橡木的。這時羅女士才發現，合同上果真標有“主材橡木”。羅女士認為，即便合同約定主材是橡木，那麼，面板應該算主材吧。可商家卻辯解說，面板不能算是主材，主材主要是指茶几的四個角腿。這讓羅女士有點有理說不清的感覺。
家住漢口的周女士購買家具的經歷則更為“奇葩”，她在發展大道一個家居店，花9萬元訂購了一套組合傢俱，去年10月，貨到家後她發現，大衣櫃的顏色不一，有的地方泛黃，有的地方泛紅;傢俱上的雕花，像“狗啃”的一樣。商家同意部分商品換貨，結果，換回的大衣櫃，又與床頭櫃顏色不一致，其中，換回的一個五斗櫃中，還有店員用的裁紙刀，包裝上也寫有“樣品”字樣，商家解釋說，是為了保證質量，是讓廠家按樣品做的，所以包裝上才寫有“樣品”二字。
，商家同意退2.8萬元的大衣櫃、寫字桌、床頭櫃和床;剩下的一部分換貨，另一部分重新油漆。店家讓消費者自己到店裡點貨更換，說不加錢，可點好後，商家又讓加了1000多元的差價。換回大衣櫃後來又出現炸裂，周女士萬般無奈，又到店內看貨，，希望店家把樣品給她，可商家說是，如果將樣品拿走，店內就空了，沒有展示品了。直到今年5月，商家還沒送貨上門，只是承諾3個月內，將全部貨補齊。
真正意義上的“原裝” 實難做到
工商人員昨天告訴記者，對原裝進口傢俱的概念，消費者一定要有個清醒的認識，根據目前的現狀，商家很難將整個傢俱做好後，直接打包運到中國。尤其是定製的廚櫃，每家的尺寸都不一樣，國外廠家很難在國外組裝好再運到國內出售。
記者昨天專門採訪了武漢傢俱行業協會，有關專家說，目前，傢俱貓膩很多，有的商家喜歡用“進口原裝”做喙頭，實際上根本不是“原裝”的;有的商家愛用“非洲花梨”，冒充紅木傢俱，其實，只有一種非洲花梨才是紅木，其它的都不是紅木;有的商家愛用“純實木”、“實木”字眼，來吸引眼球，實際上，如果一般的純木頭，做面板更容易炸裂，尤其是大的桌面，選用中密度板做面板。
專家還說了一個買傢俱的訣竅，那就是，在買傢俱時，一定要索取並認真閱讀《說明書》，根據要求，《說明書》必須註明傢俱的用材，具體部位是用什麼材料，如果商家忽悠人，就可以把《說明書》當證據，維護自己的合法權益。
消費者在買傢俱時，一定要先上網查查相關資料，要對自己所買的傢俱用料有所瞭解，尤其是買紅木、橡木等木材時，一定要在合同中寫清楚、寫具體，不要籠統地只寫傢俱。買幾萬幾十萬的傢俱，相當於買了輛汽車，消費者能請內行幫忙參謀一下，以減少上當受騙。
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