交數萬元全款買家具，貨卻遲遲未到，訂單延誤涉及多名客戶，店長提出解決方案，現場同價位傢俱可換貨。
家住湘潭的陳女士從一年前開始就在裝修新房了，最近只等她在湘潭九華紅星美凱龍的顧家家居的貨一到，馬上就可以搬進去入住了，可是左等右等這訂購的幾萬塊錢的傢俱一直不見蹤影，一大早她又去店子裡瞧瞧，沒想到遇到了不少正在維權的顧客，而且都和她的遭遇一樣，這到底是怎麼了?
在湘潭九華紅星美凱龍顧家家居門店內，和陳女士有相同遭遇的有十幾人，而且每一位幾乎都已經繳納了數萬元的全款。
在湘潭九華紅星美凱龍內，顧家家居前後有兩間門面，但是除了一位店長外，再沒任何工作人員在場，老闆劉先生也不知道這家店到底發生了什麼，導致這麼多筆訂單不能如期交付呢?
店長表示，老闆劉先生經營的另一個顧家家居湘潭萬達店今年已經關閉，如今她作為店長，也只能提供力所能及的解決方案。
商場方已向顧家家居總部下函，要求協商解決，承諾維護顧客權益，顧家家居總部已派人趕往湘潭，承諾25至35天內交付貨物。
但話說回來，如今這門店內的傢俱已經屈指可數，而涉及訂單未交付的客戶如今已有幾十人，這一方案也不可能完全解決問題，作為紅星美凱龍商場方，作為顧家家居品牌方，難道對此一直不知情麼?如今他們會出面解決消費者們面臨的問題麼?
這名工作人員表示，四月份時，顧家家居還曾在商場內做了促銷活動，那次也有不少顧客繳費下了訂單，對於如今的情況他們也是始料未及，但從第一個顧客投訴開始，作為商場管理方，紅星美凱龍已經聯絡了顧家家居品牌方。
李經理表示，目前接到投訴的，在紅星美凱龍顧家家居門店下單未收到貨物的有十幾人，他們還將與門店核實其餘還不知曉情況的顧客數量，不會逃避監管責任。
截止發稿前，顧家家居總部專項小組已趕到湘潭，並承諾在25至35天內，優先生產並交付這些顧客們下單的傢俱。