她為airbnb(空中食宿)、couchsurfing(沙發客)和soundcloud等公司設計的辦公環境融合了古老的裝修和瑜伽等理念，用富有創意的方式在室內外空間營造出一種元素間的理想平衡。在對這位辦公空間設計師的採訪過程中，我們請她談談自己對於開放式辦公空間的想法，為什麼它具有更大的優勢，以及在她看來，為員工營造一個舒適的環境需要什麼樣的核心理念。
舊金山airbnb總部入口過道
早是什麼原因，讓你想要學習建築與設計的?
kelly robinson：我在建築和設計方面的學習，其實並不是人們習慣性認為的那種傳統方式。讓我真正投身於設計世界的其實原由我對環球旅行的熱愛。豐富的旅行經歷，讓我養成了一種喜歡瞭解各個在空間設計和利用方面的不同方式的興趣。
airbnb辦公室裡的蘑菇休息站
你在教育和生活背景中受到的哪些影響，造就了你在設計上的原則和理念?
KR：這是個很棒的問題。我從小生活在芝加哥的一個大家庭裡，如何待客是我們那兒的重要一課。我的母親總是教我們如何讓客人覺得自己受到了特殊的照顧，從我還是個小孩子的時候開始，我就養成了為客人服務並且讓他們感到賓至如歸的興趣和本事。我的專業是酒店管理，自然也與這些有關。而正是在學習怎樣提供一種真正高階的服務內容時(二十歲出頭時我曾在一艘遊艇上工作)，我才開始明白要想讓人們感到舒適、容易溝通和充滿一種歸屬感，一個設計得體的空間是多麼重要。我認為好的設計真的能夠鼓勵人們變得更加和善，更加喜歡與別人談話。
同時，在各種靈脩特別是瑜伽方面，我也有著十分豐富的經驗。瑜伽的理念對我的設計風格有著十分重要的影響，因為我真地認為人與人之間是一種平等的關係，整個人類的存在應該被看做是一個和諧的整體。所以我喜歡營造那種讓每個人感受到平等對待的環境，那種無論職位高低都能夠平等進入的空間。
airbnb的內部休息室為員工營造出一種輕鬆舒適的討論環境
你為許多國際新型公司比如airbnb，couchsurfing 和soundcloud設計了不少的辦公空間環境，這些公司的成功都離不開大量使用者的參與、互動及反饋，而一切的一切又都發生在網路之上。那麼在你的作品之中，科技是否扮演過一個十分重要的角色呢?
KR：說實話，我從心底認為，一切科技聯絡的本質都是人與人之間的聯絡!與通過科技來促成人與人之間的聯絡相比，我更喜歡純粹的真人交往。我認為人們之所以喜歡一個地方的原因，是因為那裡能夠讓彼此之間產生一種真正、真實、不摻雜任何虛假成分的交流與溝通。
雖然這麼說，但科技確實是一種了不起的進步，而它也的確能使人與人之間的聯絡變得更加方便。但是從某些角度來看，我還是覺得科技對於人與人之間的深度聯絡之間形成了一種阻礙，而正是這種深度交流，才讓我們的生活與眾不同。我覺得就科技來說，我們有時可能過度地陷入了“為了創新而創新”的誤區，而不是用一種積極正面的影響來推動世界向前發展。我喜歡創造一種不需要摻雜任何科技的空間氛圍，一個能夠隨時休息、冥想甚至是睡覺的地方。在我設計的空間裡面，飲食也是一個特別需要強調的元素。一起用餐自古以來就是人類日常生活中非常基礎的重要環節，所以如果把餐廳和咖啡廳之類的地方設計的好一點的話，人們就會自然拋開對各種裝置的依賴，投入到真實的人與人之間的交流之中。
soundcloud柏林總部主入口樓梯
你認為受科技的影響，傢俱中的人體工學在過去這些年裡有了哪些長足的進步?
KR：一個十分明顯的變化，就是從坐姿到站立的巨大改變。我覺得這項變動在許多地方都另人們受益頗多，但它更大的意義，是真正改變了我們的工作方式，促使人們不再久坐在同一個地方，而是不斷地進行活動。我覺得的問題其實並不是傢俱或者人體工學，而是我們人類的身體並不是為長期久坐在一個地方而生的，雖然有些好傢俱能夠減少久坐造成的損失。近有一件新的產品引起了我的興趣，是一家洛杉磯叫做ergo driven公司推出的。這件叫topo的產品能夠為站立工作的人們提供一種平臺，以此來模仿自然界中真實存在的動感與變化。
採用開放式概念設計的soundcloud總部辦公環境
作為一名設計師，開放辦公空間的發展有沒有在你的作品中有所體現?
KR：我相信特別是對於我那些通常都是快速成長的網際網路新興公司的客戶而言，開放式辦公環境的優勢大大超過它的不足。其中重要的一點，也是我在過去學到並在將來會繼續重點考慮的一點就是開放空間中對於聲場的把握。經過對分貝的測量，我們創造了我們理想中空間形態的辦公環境。這也意味著我們確實仔細地考量到人們在空間進行移動時所產生的噪音干擾，我總是十分小心地避免讓人們在一片過度嘈雜的環境中辦公，因為那樣會讓人感到分神，無法靜下心來好好工作。
成功的辦公空間佈局同樣也會考慮到文化和社交行為等方面的因素。拿soundcloud來說，我們為那些性格外向的員工設立了一處便於相互交際的場所。我們故意在總共擁有三層空間的辦公樓內，只安排了一間咖啡廳，所以通過音樂、社交和各種自然發生的員工互動，這幅生動熱鬧的景象放佛永不落幕。通過這種設定，開放空間內各工作區內的噪音環境自然而然得到了改善，因為對那些喜歡活躍氣氛的人們來說，有一處專門供他們放鬆的地方。
soundcloud的公共交流區
在設計一處能夠提供一切必要活動方式的辦公空間時，可能會遇到的挑戰是什麼?如何在同一個空間中，同時滿足單人和多人活動的需要?
KR：我想的難題可能是決定到底要滿足哪種活動。怎麼去判斷它們的優先性，而它們的界線又在哪裡。我處理這個問題的方法通常是先去詢問和了解一下我的設計物件們的看法，聽一聽他們內心的想法。結果很可能是少數人對某一種活動情有獨鍾，而大多數人追求的可能是另外一個。現實的殘酷在於，你不得不對某一方的人們說“不”。你不可能滿足所有人的要求。我傾向於在處理這類問題時儘可能採用一種更加民主的方式，去滿足大多數人的需要，讓更多的人在日常的活動中有所受益。
當涉及到每一個個體時，我想重要的事情是我非常能夠理解雖然我們看起來或許差不多，但每個人在根本上都是獨特而與眾不同的。有些人比較內向，有些則非常外向。那我自己來說，就像一隻小鳥一樣，喜歡到處遊逛，並且在工作中時不時地換換風景。但有些人可能更像熊，更喜歡安靜的“蜷居”生活，這樣可能會更有效率。在同樣的地方營造出一種讓任何人都感到如魚得水的環境，對每個人來說都是十分重要的。
而說到團體活動，我認為創造一個能夠提供多種活動內容的空間十分重要。還是拿soundcloud來說，他們可能非常想要一張乒乓球桌，但我知道比起乒乓球室，那裡的空間應該具有一種更加深遠的目的。所以那裡變成了一處可以練習瑜伽、舉辦輕鬆有趣的工作坊以及兒童派對的地方。靈活多用的傢俱和形形色色的坐臥與互動方式是其中的關鍵。在我為洛杉磯headspace設計的心臟或者說大型共用區域中，設定了許多更加符合人體工學的牢固座椅。你可以站在高高的桌子上，或是以一種更加舒適的姿勢坐臥在地板上，你還可以在高處像鳥一樣俯瞰整片風景。空間越是靈活，越是充滿活力，就越能滿足各種不同的活動要求。
適合團隊專案的小型空間
你認為在辦公空間中提升員工滿意度的關鍵因素是什麼?
KR：這個問題也很棒。我這裡有兩個答案，一個是從設計角度出發，另一個則更帶有一些哲學性的思想。個是關於自由。人們越是在辦公室裡覺得自由，效果就越好。要考慮他們進入辦公環境的自由度。是需要打卡?還是像家中那樣可以自由出入?如果把自己的朋友或家人帶來參觀，是否會遇到很多麻煩?為理想化的情況是，人們能夠在空間中隨處自由移動，而不必擔心遇到任何約束。如果他們餓了，就可以隨時跑去吃東西。當他們覺得累了，也有可以滿足身體休息的地方。當他們需要靜下心來全力完成某項工作，也有一個可以讓他們埋下頭來、集中精神的地方。保潔和垃圾的回收工作應該儘量簡單，不給人帶來過多的困擾。所以說，自由是一切的關鍵，而設計則可以強化這種關鍵。
另一個關鍵的因素可能也是一切裡面為重要的因素其實跟設計關係不大。這就是對於辦公空間的人為管理。是誰在負責運營?這些負責管理的人們的勁頭和態度又是如何?他們是否以服務為中心?他們對人是否友善?員工與員工、經理和訪客之間的來往是否平等?這些其實終都會滲透和影響到整個組織的執行，所以如果管理部門做的不好，哪怕設計的再好，整個環境和氣氛給人的感覺也不會有多好。如果管理人員以服務為本，讓自己和別人的每一次接觸都帶有一種積極向上的能量，那這種能量就會以星星燎原之勢，迅速浸透整個環境。這樣就可以創造出一個讓每個人懷有友善之心、隨時想要幫助別人的積極氛圍，一個讓人人真正希望留在這裡工作的空間。只有在這樣的地方，每個人才會感到由衷的舒心。
soundcloud內部會議室
robinson為soundcloud設計了一系列滿足多種活動需要的多功能室
在你接受客戶的設計委託時，被問及多的問題是什麼?
KR：雖然問法五花八門，但他們真正想說的，其實都是同一句話，“拜託，請給我們設計一個感覺像是自己家的地方。一個能夠表達我們的核心思想和理念的地方。”這句話的意思其實是說，他們需要設計能夠貼近他們的核心產品，貼近他們已經趨於成熟的核心團隊，以及這個團隊在未來發展和變化中的趨勢。
soundcloud辦公樓內的咖啡/餐飲區
soundcloud辦公區內隨處可見的休憩室
能不能大體介紹一下你平時的工作習慣?為了確保效率，你又是如何在設計上處理自己的工作空間的?
KR：如果真要實話實說的話，那麼對我來說，每工作中重要的時刻就是早晨起來踏上我的瑜伽毯的那一刻。這就是一種在每天工作開始之前，調整和鍛鍊自己身心的儀式。這個真的能夠讓我跳脫出來，保持一種寬廣的視野，看到自己每天能夠活著、能夠有機會服務別人是一種多麼珍貴的恩寵。
在日常的工作中，我更喜歡和人面對面的交流，而不是通過電話或者電子郵件。我也是一個非常喜歡出面的人。我喜歡去那些自己設計的空間中親眼看看，這樣能夠更好地從各個角度全方位的對它們進行更為親密的接觸。我是一個非常明顯的觸覺型設計師。我喜歡當面和我的同事一起工作，也喜歡與我的設計物件們一起共事。
至於我的工作室是怎麼設計的，這真的是個很有趣的問題。因為我好像很少總是呆在一個地方。我喜歡相對自由的工作環境。有時我可能會去咖啡館，有時是柏林的一個合作辦公室，有時我會乾脆坐在客戶那裡觀察那裡的一舉一動。對我來說重要的一點就是每天都要在不同的地方奔走遊動，我沒法在一個地方一直坐著不動，因為我需要換換環境來找些靈感。對於某些工作來說，可能某種特定的環境能夠讓你得到更大的幫助，但對於我這種需要同時進行多種工作的人來說可能並不合適。
soundcloud的員工休息區
couchsurfing總部環境
在你看來，未來的辦公空間應該是個什麼模樣?
KR：我骨子裡是個非常樂觀的人，相信這個世界會變得越來越好。現在人們已經有意識地變得與別人和我們這個世界走得更近，我想這可以算得上是場革命。從這個角度出發，我相信未來的工作環境應該會變得更加沒有階級性，更加透，並且能夠承擔更多的社會責任。人與人之間、團隊與團隊之間會變得更加團結、統一，薪水上的區別和差距也將越來越小。在工作地點的選擇上也將會比現在更加靈活，人們在工作時間和地點的選擇上將會體現出更大的自由性。比如說制服這種老古董，現在居然有不少公司還在使用，說實話這真的讓我感到吃驚。我相信未來辦公環境發展的趨勢，將以善待客人和每天在那裡工作的員工為重心，我希望新的們將因為自己對別人的感染和鼓勵而晉升，而不是看他們到底在那裡工作了多久。我相信在未來的職場上，在領導人的選擇方面，將會更傾向於那些能夠讓別人工作更加出色，為辦公空間營造更佳氛圍的人們。我期待著一個更加包容、更加無懼、更加自由、更加以社會責任為己任的新型未來。
couchsurfing 總部空間內的夾層閣樓