市民徐女士與搜房網旗下的“房天下”家裝公司簽約裝修，工程還沒開始，近卻獲悉搜房網把家裝部門裁減了，並接到通知“針對已簽約未施工業主提出合同終止”。記者調查發現，像徐女士這樣的蘇州簽約者有五六十人，並且類似事件今年2月下旬以來在北京、上海、深圳等國內十幾個城市連續發生。對此，有家裝業內人士表示，以搜房網為代表的“網際網路家裝”雖然代表了行業發展方向，但目前還不成熟，消費者應謹慎選擇。
搜房網裁減家裝部門還未開工的客戶遭違約
據瞭解，搜房網去年成立家裝事業部，並於去年5月20日釋出了666元/平方米的家裝產品，幾個月就把業務拓展到包括蘇州在內的全國十幾個城市。
徐女士在網上看到這個產品後，前往搜房網蘇州分公司瞭解情況，並於去年11月與搜房網旗下的北京房天下裝飾工程有限公司蘇州分公司簽約，合同總額約6.5萬元，先交5000元，準備今年春節後開工。合同約定：“簽訂合同後未開工前，如單方要求解除合同，解約方除承擔對方的損失，還應當按工程造價總金額的10%支付違約金。”但是，徐女士在春節後沒幾天就收到了搜房網蘇州分公司工作人員的微信，稱搜房網要裁減家裝部門。
黃先生今年1月才簽約，也在春節後接到搜房網裁減家裝部門的訊息。2月20日，他前往搜房網蘇州分公司，發現現場討說法的簽約者有幾十人。他說，該分公司有關負責人當場出具“違約通知書”。記者看到，“違約通知書”是這樣寫的：“房天下裝飾因升級轉型，暫時不再承接自營家裝業務，針對已簽約未施工業主提出合同終止，我公司確認違約承擔全部違約責任，解決方案在2016年2月26日之前出臺。”落款和蓋章為北京房天下裝飾工程有限公司蘇州分公司。
2月26日，徐女士、黃先生再次前往搜房網蘇州分公司，獲悉可以退還先前交的錢，但沒有得到賠償違約金的明確說法。據他們介紹，現場許多簽約者對此表示不滿，有情緒激動者拉掉了現場電閘，搜房網蘇州分公司的工作人員一度撤離現場。
搜房網提出新的解決方案部分客戶仍不滿意
前天上午，記者前往搜房網蘇州分公司、北京房天下裝飾工程有限公司蘇州分公司採訪。接待的工作人員表示，要向搜房網北京總部請示後才能給出有關問題的書面答覆。
當天下午，記者收到搜房網蘇州分公司的電子郵件，答覆：“一、針對已經選擇房天下，且已開工的業主，房天下將繼續為業主提供優質服務，並保證保質保量順利交付業主，並提供後期維修等服務。二、對於已經簽約但還未開工的專案，房天下根據業主意願進行處理：1.如果業主願意，我們將繼續履行合同，按照雙方協商的開工日期予以正常施工服務，並保證保質保量順利交付業主，並提供後期維修等服務;2.如果業主不願意選擇搜房網繼續施工，房天下將根據裝修合同內容，為業主做好辦理終止合同的工作。甲方(記者注：簽約客戶)所交款項在辦理完合同終止協議後乙方(記者注：北京房天下蘇州分公司)即刻轉賬至甲方指定賬戶。”
黃先生對記者說，本來自己是衝著搜房網的名氣、覺得可以放心才簽約的，但搜房網不尊重合同的行為令人很失望;房子繼續讓他們裝修，也覺得不放心。
徐女士說，666元/平方米的價格比市場價優惠不少，按照合同裝修標準，現在另找裝修公司，要多支出一兩萬元;而且，另找裝修公司要花費大量時間和精力。
受搜房網裁減家裝部門影響的蘇州簽約者中有人建了QQ維權群，群裡屬於不同家庭的有五六十人，黃先生、徐女士都在其中。記者聽說還有其他受影響的簽約者，但採訪搜房網蘇州分公司時，工作人員表示不便透露具體人數。據悉，黃先生等人準備通過法律途徑維權，也有部分簽約者擔心會牽扯太多精力和時間而選擇接受搜房網的解決方案。
網際網路模式還不完全適合當前的家裝行業?
在家裝業內，2015年被稱為“網際網路家裝元年”，搜房網就是去年加入了這個據稱有4萬億元規模的市場。近幾天，據騰訊、網易等網站報道，搜房網釋出的2015財年第四季度及全年財報顯示，其在2015年第四季度淨虧損3880萬美元。業內有人分析認為，搜房網全面停止裝修業務，可能與此有關。網上還有訊息稱，北京、上海、深圳等十幾個城市的眾多簽約業主已接到終止合同的電話。
就裁減家裝部門的原因，搜房網蘇州分公司工作人員向記者透露，是出於企業轉型升級的需要。而搜房網蘇州分公司發給記者的電子郵件中提到，轉型升級的原因主要是：在做666元/平方米精裝套餐時，由於受主材品牌、套餐模式等限制，有一部分客戶的需求無法得到滿足，所以，基於整個家裝行業市場現狀與自身整體發展戰略的考慮，搜房網在2016年開始進行轉型升級。有關工作人員對這一表述進行了更清晰的解釋，搜房網今後將不再為新客戶提供自營直接裝修，而將主要做平臺，為客戶推薦優質的家裝產品和服務，同時做好質量監督等工作。
蘇州某家裝公司副總經理肖先生介紹，蘇州市場上家裝產品的平均價格約為800元/平方米，其中人工費佔比較大，裝修工的人工費可達300元-400元/平方米。搜房網推出666元/平方米的低價裝修，市場上甚至還有網際網路家裝公司宣稱可提供不到600元/平方米的更低價格。在他看來，提供如此低價的家裝主要有兩方面原因：一是通過低價獲取大量客戶，從而降低成本，“以量取勝”;二是隻提供基本的裝修配置，材料儘可能選便宜的，可裝可不裝的部分不裝，比如陽臺上只貼地磚而不貼牆磚，“如果客戶需要貼牆磚，那就要另外加錢”。
他認為，一個客戶往往幾年才裝修一次，價格因素固然不可忽視，但服務品質和優質體驗更為重要。通過低價吸引、迅速做大做強的網際網路模式還不完全適合當前的家裝行業。搜房網作為全國知名的網路平臺，試水“網際網路家裝”僅一年就做出重大調整，從一個側面證明了這一點。他說：“作為網際網路家裝企業，應靜下心來打造優質產品，對客戶負責，對自己負責。而對消費者來講，應謹慎選擇網際網路家裝，不要被低價迷了眼。”