“未來的十年二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。”2016年，馬雲在雲棲大會上正式將新零售概念丟擲。新零售是以消費者體驗為中心的資料驅動的泛零售形態，其本質就是無時無刻為消費者提供超出期望的“內容”。新零售的提出，對於與零售領域高度結合的家居行業來說，是實現突破和進一步發展的可行路徑。
家居新零售：消費方式逆向牽引生產變革
從模式上看，傳統零售主要是技術引領生產變革，生產變革引導消費方式變革;而新零售則是消費方式逆向牽引生產變革。從2016年家居消費資料就可看出，家居消費已經凸顯一些新特點：消費群體呈年輕化趨勢，場景化的體驗式消費趨勢明顯;高品質化的產品逐漸成為家居家裝消費主流;家居家裝產業鏈條資源整合，一站式服務需求將呈現增長模式。
家居形態的升級帶動了整個家居行業格局轉型升級，零售新格局逐漸清晰。家居新零售強調以網際網路技術推動線上線下大融合、以大資料驅動門店和使用者的精細化運營、以場景式體驗觸發消費者購買慾、以一站式服務增強行業競爭力。
家居場景式營銷，深入打造消費體驗
線上與線下的融合是新零售的特點，為消費升級下的使用者提供新的購物體驗成為新零售一大使命。在目前消費者對於家居整體性搭配要求越來越高的趨勢下，真正的場景化家居搭配則能在很大程度上提升客戶的消費體驗。而優家購目前的免費3D效果圖體驗模式正好對家居新零售進行了詮釋。作為中國整體家居新零售電商平臺，優家購在打造線上平臺的同時，也在積極部署線下體驗館，通過真實的家居空間，加強與消費者的互動與體驗。
為了增強消費者線下體驗感，優家購除了在店鋪擺場上注重場景化設計以外，還自主研發了一套“圖形化訂單系統”門店寶。利用其中的3D設計器，可以幫助消費者免費設計效果圖，省去專門找裝修公司做圖所需的額外開支。據瞭解，從2月份推出免費3D效果圖服務以來，優家購已為線下體驗館免費設計了數千套全屋效果圖，客戶在提出全屋搭配需求當天，即可收到全屋效果圖，預覽到未來新家的整體搭配效果。據優家購內部人員透露，浙江杭州的一位客戶就因為3D效果圖享受了一站式置家服務。客戶在門店提交需求當天收到效果圖後十分滿意，當即便定下了效果圖中包括建材、傢俱、燈飾等在內的所有產品，省去了奔波於多個家居市場所耗費的時間、精力，以55萬的價格完成了從家裝到家居佈置的所有流程，輕鬆實現了“所見即所得”的完整家居購物體驗。
“技術+實體”是家居新零售大勢所趨
完整的使用者體驗自然離不開網際網路技術的支撐，科技能夠改變零售場景、提高銷售效率，“技術+實體”將產生無限的想象和增量空間，是家居新零售大勢所趨。傳統家居店鋪受面積大小、經營形式等影響，不能將包括建材、傢俱等在內整體搭配效果得以展現，而優家購則憑藉成熟的網際網路技術支撐，實現了以戶型為核心的整體家居搭配，其3D設計器中涵蓋了全國各地超過87萬種戶型，可以直接定位到客戶家，幫助客戶完成全屋搭配，快速打通全品類產品與家的連線，實現一站式置家。新零售一大核心特徵即以心為本，掌握資料就是掌握消費者需求。傳統家居實體店通常只是一味靠所謂的爆款產品來吸引客流，而優家購則運用網際網路大資料分析採集消費者喜歡的風格、款式，通過個性化、智慧化推薦，幫助門店打造一站式整體家居服務，實現供應鏈組織方式的升級再造。
終評價一種零售模式好不好，繞不開兩個標準：一個是成本效率，一個是購物體驗。所以，新零售業態的產生、發展壯大，大致上基於這兩點，對於家居企業來講，需要認真思考一個問題，即如何以消費者為中心，將消費者的家居購物體驗打造到，從而提升自身在行業中的整體競爭力。(來源：消費日報)