一、設計師談單三步曲
設計師在與客戶洽談過程中，除了會談理念外，還會講講細節。在這裡舉個例子：中午剛談了萬科城別墅的一個單。我所在的公司旁邊有很多的同行裝飾公司，客戶的比較時間很短暫，那麼如何在很短的時間內打動客戶呢?與客戶談的內容有些技巧。在此介紹一二：
一、客戶沒有帶平面圖，如何談單?
當客戶沒有帶平面圖時，我們很多的設計師就會對客戶有一個敵對情緒，會認為客戶沒有誠意。其實我認為，當客戶沒有平面圖的時候是考驗設計師水平的時候。這種情況下，設計師可與客戶談些概念上的東西。我覺得，當沒有平面圖的時候更能夠開放自己的思維。比如：可以談一些對生活的理想、談談材料、談一些裝飾上的風格。把它作為一種引導客戶進入你的設計空間的一種方式。當你把裝飾說得很生動的時候，假若客戶又沒帶平面圖，那麼他就會有一種遐想。他有遐想的時候，就會進入一個虛幻空間。這時，設計師就是帶他進入了一個理想的世界。什麼叫家居裝修?就是讓客戶的家更好、更舒適。
我們公司做設計師有幾大類。我們公司有個設計師姓袁，我認為他談單的方式叫地雷陣式。他每次談單時會放十張八張的效果圖，給客戶感覺很認真，很投入，很熱情，他的談單成功率也很高。還有的是組合式，就是以一個設計師為主，一個或多個設計師為輔，組合搭配起來談單。因為每個設計師可能都要答不上問題的時候，這樣就需要互相補臺。而我呢，是屬於一種說書式。說書呢是通過語言產生情節，讓客戶進入你的情節。而我們在談的時候，也是從玄關、到客廳、到廚房的這種次序來的。只是在談單的過程中會加一些生活的情節到裡面，豐富談單的內容與情趣。比如：說到廚房，我們可與客戶談談做菜;說到小孩房，也可以談談小孩子如何通過設計讓他享受到生活的溫暖;到主臥，這時候可以談到裝修的知識等等。在談的過程中，如果你發現客戶有些疲倦，那你的聲音馬上要大起來。如果他有興趣，這時候就要找一些圖片，激發他的興趣，產生我們所謂的購買慾望。這時候你很自然的說：我講的這些可能會吸引你，但沒有帶圖紙講來講去還是虛無飄渺的，如果你有 EMAIL或通過傳真的方式把圖紙給我，我給你做個設計?總之，我就是採用概念法先吸引客戶，並讓其願意深入下去。
二、客戶帶了平面圖，如何談單呢?
剛才談的是談單的概念法，那如果有圖紙，這種概念將會發揮得更好。我談客戶有三步曲：
1、步：先建立良好的印象，用概念吸引他。
這一步所要做的工作，除了談概念之外，還要在談的過程中，把他的需求記錄下來。好的設計就是清楚客戶的用意，和結合自己理念的一個合成品。我一般談單的時候會準備五六張紙和一個速寫本、及彩色筆。談單過程中，一邊與客戶交談，一邊將他的想法畫出來。是在談的過程中立即根據他的想法做一個簡單的佈置圖。而這個步驟呢就是你們的步磨合的經驗。有的設計師不是這樣的，先拿紙記錄客戶的想法，或甚至不記錄，讓客戶對自己沒有印象。我往往會在次談單的過程中儘量給客戶留下一個比較深的印象。其實，這就是談概念談設計要談出感情來，這樣，如果不是價錢的原因，客戶都會來找你，並讓客戶非常的依賴你。但是如果談單的時候，你沒有細節、沒有概念，可能怎樣客戶都不會籤。我認為單是談出來的，我原來公司的一個設計師，一個圖他拿回去以後會畫八個方案。客戶問，小夥子，哪個方案?他說：你看呢?大家在做設計時，一定要記住有一個主方案，其他的是次方案。在談的時候要講你認為的，和其他幾個方案中的亮點部份。
2、第二步：進入一個深度階段，讓客戶對你的方案產生興趣，產生他想看你預算的慾望。
這一步要準備一些平面圖，一般我會準備兩套：一套是實實在在的平面，就是合理的布圖;而另一套叫做幻想式佈置圖，可能達不到的，可能應用不了的，可能比較浪漫的。這個佈置圖的作用是為了襯托你剛才那個非常有用的佈置圖。好的佈置圖是不可以改動的，除非是客戶有很特定的要求。剛才我們講到，因為上次你講了理念，那麼這套實在的佈置圖會有說服力。而幻想式的，卻又能讓客戶感覺你設計大膽、用心。雖然這個幻想式的平面圖可能不能用，但是對你套起到了很好的輔助作用。還有一些透檢視。透檢視是根據你設計中的一些亮點，畫一些透檢視。或者你也可畫一些電腦效果圖。畫手繪圖可以節約成本，也可以給客戶產生功底很強的感受。客戶可能會修改，那麼手繪可以馬上配合客戶進行修改。很多客戶會講不能一次搞定，說過兩天再來什麼的。這樣一來，過了幾天可能就會衝減客戶的興趣。同時，客戶還有可能會去其他公司比較，其實現在簽單不僅是比較公司，也是在比較設計師的能力。那這樣就會延長我們的簽單時間，甚至會造成流失單。
第二步呢，我認為在快結束的時候一定要向提出這樣一個問題：客戶，您對您的房間有沒有一個投資計劃?如果有，可否告訴我，我好給你進行一個合適的預算。這樣下次您來，我們既可以談預算、也可以談方案了。
三、第三步，進入簽單模式。
以上兩個步驟如果你掌握得好，這次就可以籤合同了。有一位同事說我不談專業術語。我認為，如果一個設計師跟客戶談單時講很多的專業術語，我覺得他不是一個好的設計師。跟客戶談單就是應該用通俗易懂的語言讓客戶理解你的設計概念和意圖。
家裝設計師怎麼談單 實用談單方法與技巧：
一、尋找一個話題：
很多客服文員和業務員怕與客戶交流，我記得曾經有一個客服文員跟我說：“我怕的是每次給客戶倒完水，坐下來後與客戶講的句話。”的確，次與客戶的交流很可能影響到客戶對你的印象。那麼，要想與客戶進行很好的交流，首先要有一個突破口。例如：
兩個場景：
張**過來看方案，一個設計師過來接待，直接講方案。
張**過來看方案，一個設計師說：“張**，不上班?你精神很好，你這件衣服很漂亮、、、、、”
比較一下，哪一種開場白更能夠接近客戶?
二、提問是溝通，學會提問
1.如果您希望客戶滿意，那就多提問，不斷的提問可以有效而正確地瞭解顧客服務的資訊。
例如：您喜歡什麼樣的風格?
您從事什麼職業?
您這套房子將會有幾個人一起住?
您的小孩幾歲?他喜歡什麼顏色?、、、、、、
2.提問要注意方式，不要讓對方因為你的發問而終結，要創造可延續對話的問題：
例如：
需要我幫忙嗎? 我可以怎樣幫助您?(我能為您做點什麼?)
您喜歡黑胡桃嗎? 您喜歡哪一種風格的材料?
這是您想要的牌子嗎? 您為什麼比較喜歡那個牌子?
明天開工行嗎? 您看哪開工比較好?
這個方案行嗎? 您覺得這個方案怎麼樣?
習題：
我們明天過去給您量房好嗎? ?
3.提問的顧慮
很多人會問，我們作為一個專業人員，經常去問客戶會不會讓客戶覺得我們不專業呢?或者說哪些問題該問，如些不該問呢?大家通常會有這樣的顧慮：
① 如果問這麼多問題，顧客會認為我一定沒有什麼知識;
② 顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西;
③ 顧客會感到答案很明顯，根本沒有必要回答我的問題;
④ 我不問問題，是因為怕顧客會感到我是在審問他們。