客戶接待，我們的設計人員都有許多經驗，這裡面有成功，也有失敗。總結一下經驗，對於提高我們的談判能力，有著極其重要的現實意義。接待客戶的成功與否，直接關係到設計人員的業績問題，因此，快速掌握精深的接待技巧，是能否大幅度提高設計人員工作業績的關鍵。
所謂接待技巧，其實就是通過深入地瞭解客戶的消費心理，並運用精闢的語言解答客戶提出的各種疑難問題，便客戶得到滿意的諮詢服務結果，從而獲得營銷的成功。
首先，讓我們從客戶的諮詢心理入手，進入初期諮詢接待階段。
當客戶走進設計室的時候，我們的設計人員應當以極其飽滿的熱情迎接客戶的到來，並禮貌地請客戶就座，為客戶斟上一杯水，然後向客戶詳細介紹公司情況及諮詢程式和收費方式。依據客戶提供的房屋簡圖及裝修要求，為客戶做初步設計及前期工程結算(注意:做工程估算時，請不要出現專案遺漏及少算工程量的現象)，獲得客戶認同後，與客戶約定參觀樣板間的時間，並徵詢合作意向及約定量房時間。
問題出現了:用如此簡單的接待程式，你是否有足夠的把握使前來諮詢者真正成為能與你簽單的客戶?如果你把握不大的話，請關注以下幾點:
1、把握諮詢時間，讓客戶盡情地與你交談，從而消耗掉客戶向其他公司人員諮詢的時間
2、不要讓客戶提出過多的問題，要靈活運用回答每一條問題和答案，為客戶進行詳細講解，一定要做到問一答十;
3、一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考，切忌對客戶的盲從;
4、要善於打斷客戶的提問，打斷的時間應掌握在你已經洞悉客戶即將提出的問題的時候;
5、打斷客戶提問，可以採用”對不起，請您聽我講完剛才那個問題”。等方式;
6、對於客戶提出的被打斷的問題，設計人員應在適當的時候予以解答;
7、禮貌地反駁客戶的建議，有助於在客戶心目中樹立你的專家形象;
8、 客戶離開時，請不要忘記對客戶說”裝修一次不容易，為了不留下遺憾，您多諮詢幾家公司。
如果你能有效地留住客戶，那麼，你就已經獲得了一半的成功機會，如果加上你的臨別贈言，你就擁有了80%的成功機會。試想，一般前來諮詢的客戶大都有是夫婦倆一起來，如果客戶在你這裡消耗了大量的時間，那麼，他 (她)們好不容易騰出的諮詢時間就已經所剩無幾了，於是，這對夫婦就必然會加快諮詢速度，減少在每個公司的諮詢時間，以便多諮詢幾家公司;你的臨別贈言，恰恰迎合了客戶急於多諮詢的心理，不但讓客戶感到了你的純樸，更進一步使客戶的焦急心情加劇。此可謂一舉兩得!這是否是一種技巧呢?